Salesforce celebra el 28 de abril Essentials Madrid

Informe elaborado por LLYC en el que analizan en profundidad cuáles son las 10 tendencias que marcarán los comportamientos del consumidor a lo largo de 2021.

Y entonces apareció Starbucks. Un lugar con aroma a café recién hecho que transmitía calidez y comodidad, donde trataban a los clientes por su nombre, y donde cualquiera de ellos podía pasarse una tarde entera conectado a internet en un sofá que bien podía formar parte del mobiliario de su casa.

Cómo emocionar a tus clientes a través del branding El branding es una oportunidad de oro para tocar la fibra de tus potenciales clientes. Sin recurrir a dramatismos innecesarios y siempre en positivo, mejorar la experiencia del usuario y ayudarle a identificarse con la marca de manera emocional ayudará a mejorar su visión y vinculación a la misma, contribuyendo a que se identifique más con ella y mejore su fidelidad. Conoce bien a tu cliente ideal para empatizar con él…

Si las nuevas generaciones hablasen… Nuestros clientes más jóvenes son cada vez menos propensos a llamarnos o a responder encuestas. Ellos se comunican y dan su opinión de acuerdo a sus preferencias priorizando siempre el canal digital. Por ello hay que reforzar la experiencia de cliente en las nuevas generaciones.   Los usuarios en redes sociales hablan e interactúan con nosotros continuamente, pero muchas veces no tenemos en cuenta su opinión, o no les damos la respuesta que ellos necesitan a la…

B Corp es el estándar global más prestigioso que reconoce a las empresas con propósito con los ODS (Objeticos de Desarrollo Sostenible).

e-Reputación, ¿Cómo afecta a la imagen de marca?     Se puede definir experiencia de cliente como “la vivencia de carácter cognitivo, social afectivo y físico que vive el cliente en su interacción con la compañía, donde no solo se busca consumo hedónico sino también el carácter utilitario” (Vargo, Lusch, Akaka, & He, 2017). Esta naturaleza versátil y temporal hace complejo su estudio e industrialización ya que es un proceso continuo, directo e indirecto entre cliente y su marca (Kandampully,…

Ficha Técnica: Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX Ficha técnica del Viernes DEC “Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX” (PDF) celebrado el pasado 31 de enero de 2020 en la sede madrileña de BNP Paribas Cardif.

Las personas necesitamos crear estereotipos para poder entender la diversidad de nuestro comportamiento. Esto que en marketing llamaríamos segmentos no siempre es tan fácil de definir, tan estanco y por supuesto, tan universal de delimitar.  Las fronteras son difusas en fechas según los autores y  sujetas a la idiosincrasia sociocultural de cada país y cada familia. Y si este concepto es claro, nunca tanto como en la llamada Generación EGB.

Aprovecho la oportunidad que me brinda DEC para exponer aquí mi punto de vista como especialista en marcas porque, desgraciadamente, la mayoría de los ejecutivos creen que los que hacemos marcas hacemos nombres, logos y poco más.

La Vocalía de Conocimiento Interno de DEC organizó el primer desayuno de trabajo en el que los representantes de Opticalia, MdS, Mapfre y Banco Santander nos expusieron sus experiencias en torno a la Experiencia de Cliente.

Es una realidad la lejanía de los Millenial y Gen Z de la publicidad en las plataformas de contenidos y que el uso del s-commerce es todavía un canal por (re)inventar en muchas marcas.  ¡Conoce más!

El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión En el año 2018, Alares elaboró el informe IMEA, donde analizó los aspectos que más influyen para que la experiencia de cliente sea positiva y los factores que hacen que éstos escojan una marca u otra. Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares), el 85% de clientes fieles a una marca aseguran que no conocen con exactitud…

El 80 % de personas discriminan positivamente que una empresa sea socialmente responsable Cada vez son más las personas que discriminan positivamente que una empresa sea socialmente responsable. En concreto, un 80 %. Este dato se extrae del IMCA (Índice de Medición de Clientes, elaborado por Alares), y que ha medido la relación entre la experiencia de cliente y el grado de compromiso que estos adquieren con las compañías. Además de interpretar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a las…

Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…