El nuevo Customer Service del sector asegurador Minsait by Indra, socio DEC, aborda en este informe el nuevo Customer Service del sector asegurador, un nuevo paradigma que va de la atención al cliente a la relación con el cliente.
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector TMT y utilities Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector TMT y utilities, desarrollada a partir del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
The Deloitte Consumer Review Deloitte UK presenta en la última edición del informe The Deloitte Consumer Review cómo la Experiencia de Cliente se está convirtiendo en una herramienta para la diferenciación y el éxito de muchos modelos de negocio.
La Experiencia de Cliente rentable 2.0 En esta segunda edición del manual La experiencia de cliente rentable, el lector encontrará un recorrido práctico y estratégico por los pilares que impulsan tanto la satisfacción de los clientes como el compromiso de los empleados en el entorno empresarial actual. A través de casos de estudio actualizados y nuevas herramientas, se analizan las palancas clave para maximizar el valor de cada interacción: . Big Data y personalización: cómo aprovechar grandes volúmenes de información…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentan el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento”, con el objetivo de analizar la evolución de esta disciplina entre 2014 y 2016.
Barómetro Divisadero 2017 El barómetro Divisidero 2017 sobre el estado de madurez digital de las empresas españolas, elaborado con el apoyo del IE Business School, recoge la visión de perfiles directivos digitales de los principales sectores de la economía nacional. El estudio incluye una instantánea del estado de madurez digital de sectores representativos de la economía española: Banca y Seguros (Servicios Financieros), Telecomunicaciones, Turismo, Retail, Energía y Educación. Además, profundiza, de forma transversal, en el rol de los principales departamentos…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Infografía