…las que ni siquiera soñábamos. Mejor buscar el lado bueno de las cosas: serán tiempos interesantes, como dicen los chinos. Por Juan Carlos Alcaide Fidelización y Retención vía Customer Experience…
…las particularidades de la definición y levantamiento del Customer Journey, así como del rediseño de experiencias. Impartido por: Milagros Moreno, Desde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer…
…experiencias digitales a lo largo de los customer journeys Voice of the Customer (VoC) Software que integra recopilación, análisis, distribución y acción de los comentarios de clientes en una…
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…complicado de vincular el retorno de la inversión (ROI) con la teoría de la experiencia del cliente. Fish, D. (24 de agosto del 2018). A Brief History of Customer Experience….
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…Global Market & Customer Insights en John Deere y Responsable de los Viernes DEC. Vanessa Martínez, Senior Customer Experience BNP Paribas Cardiff, fue la encargada de dar comienzo este…
…Ponentes: Miguel Cabrer, CEO y Fundador de Idonia Angelines Basagoiti, Directora Desarrollo de Fundación Salud y Persona Juan Carlos Alcaide, Director de MdS-The silver economy company Silvia Cuscó, Customer Experience…
…Directora Desarrollo de Fundación Salud y Persona Juan Carlos Alcaide, Director de MdS-The silver economy company Silvia Cuscó, Customer Experience Senior Manager en Ferrer 18:40 – 18:50 | Q&A 18:50…
…mantener la coherencia entre sus pensamientos, emociones y comportamientos. En el ámbito del Customer Experience (CX), esta teoría es clave para comprender por qué los clientes pueden sentirse frustrados o…