…Grupo Santander. Alba Martín, Customer Experience Specialist en Aegon. Luis Valeriano, Director de Área Estrategia de Cliente en Vithas. José María Torres, Especialista de Calidad en Telefónica de España. María…
…(2022). “The New Paradigm of Customer Experience: Personalization, Automation, and AI.” Bain & Company. (2023). “Customer Experience: Why It Matters and How to Get It Right.” Deloitte. (2023). “Digital Transformation:…
…alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense El customer experience desempeña un papel de vital importancia en la industria de alimentos y bebidas, ya que ejerce una influencia directa en…
…Employee Experience Solutions en Izo Ponentes Diego Gutiérrez Responsable del programa de Experiencia de Cliente de KPMG Marta Fernández Responsable SAC en Velilla Group Lourenço Viana Head de Customer Research…
…relevante para DEC, en el que continuamos impulsando la evolución del Customer Experience hacia la Human Experience, un enfoque que combina rigor científico, tecnología y estrategia para comprender mejor a…
…Cardif Ana Cámara, Head of Business Process & Customer Experience en Arval Laura Faleiro, Equipo Jurídico en Arval Con la participación de: Cristina Moreno, Operations & Events Manager en DEC…
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En Customer Experience, Estados Unidos es uno de los países pioneros y marca gran parte de las pautas a seguir. Pero en este camino de ofrecer a los clientes las…
…creando masters y programas ejecutivos en la materia, pero ¿estamos seguros están alineados? Oímos sin cesar hablar de “momentos de la verdad”, de “customer journey”, o de “touchpoints”. Parecen términos…
…todas esas cosas. Siempre he pensado que dirigía una empresa que hacía cosas normales y resulta que el Customer Experience es hacer las cosas de manera algo peculiar. Lo triste…