…Cardif Ana Cámara, Head of Business Process & Customer Experience en Arval Laura Faleiro, Equipo Jurídico en Arval Con la participación de: Cristina Moreno, Operations & Events Manager en DEC…
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En Customer Experience, Estados Unidos es uno de los países pioneros y marca gran parte de las pautas a seguir. Pero en este camino de ofrecer a los clientes las…
…creando masters y programas ejecutivos en la materia, pero ¿estamos seguros están alineados? Oímos sin cesar hablar de “momentos de la verdad”, de “customer journey”, o de “touchpoints”. Parecen términos…
…todas esas cosas. Siempre he pensado que dirigía una empresa que hacía cosas normales y resulta que el Customer Experience es hacer las cosas de manera algo peculiar. Lo triste…
…las que ni siquiera soñábamos. Mejor buscar el lado bueno de las cosas: serán tiempos interesantes, como dicen los chinos. Por Juan Carlos Alcaide Fidelización y Retención vía Customer Experience…
…las particularidades de la definición y levantamiento del Customer Journey, así como del rediseño de experiencias. Impartido por: Milagros Moreno, Desde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer…
…experiencias digitales a lo largo de los customer journeys Voice of the Customer (VoC) Software que integra recopilación, análisis, distribución y acción de los comentarios de clientes en una…
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…complicado de vincular el retorno de la inversión (ROI) con la teoría de la experiencia del cliente. Fish, D. (24 de agosto del 2018). A Brief History of Customer Experience….