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…en su informe Drive Revenue With Great Customer Experience los ingresos potenciales que vienen de mejorar la Experiencia de Cliente en trece industrias que cubre el Índice de Experiencia de…
Cómo conseguir la implicación de los empleados y terceros para mejorar el Customer Experience Recuperamos los textos sobre el framework “la Onda del Cliente” y en esta ocasión explicamos cómo…
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Who’s Who of CX Autor: CXPA – Fecha de publicación: Febrero 2016 En este libro presenta los expertos norteamericanos que han obtenido The Certified Customer Experience Professional (CCXP). Esta certificación,…
…mucho que aportar en el campo de la experiencia de cliente, y resulta imprescindible enmarcarla en una estrategia global y customer-centric. “Podríamos definir Experiencia de Usuario como el conjunto de…
…Naturgy Alberto Salviejo, Digital, Customer Experience, Marketing and Service Delivery Director EMEAA en Cemex Cristo González Alvarez, Directora de Transformación e Innovación en Unicaja Banco Miguel Serrano, Country Lead Iberia…
…Medem, Partner of Customer Experience en EY y vicesecretaria y vocal de Conocimiento en la Asociación DEC, actuó como moderadora. El evento contó con dos profesionales que conocen de primera…
…de división de Experiencia Cliente. Dirección de Innovación, Sostenibilidad y Experiencia Cliente en AENA Lourdes Jiménez, Customer Experience Director en OK MOBILITY Lola Vilas, Directora de UBER España en el…
…Moreno, Desde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer Projects), especializada en Customer Experience Management, cooperando con importantes organizaciones en la implementación de Sistemas CEX y en programas…