…La ejecutiva indicó que sólo el 23 % de las empresas están invirtiendo en personalización inteligente, con el impacto que supone en ventas, para afirmar que “en 2020 la experiencia…
…a los contextos de cada industria y mercado. No en vano, nuestro propio NPS con nuestros clientes lleva creciendo en ratios del 20% desde 2016, y en 2020, en uno…
…para dibujar nuevos objetivos en la gestión de la reputación, a la vez que se interpretaba lo que sucedía en un año tan difícil como lo fue el 2020 durante…
…dinámico y muy útil. Además, un dato a destacar de su autor, ha sido nombrado uno de los 30 expertos en atención al cliente más influyentes del mundo en 2020….
…conecta con los intereses de la gente, pero no necesariamente con sus pasiones, lo que de verdad actuaría como un imán hacia nuestras compañías. Dejemos que el 2020 nos ayude…
…lideras o participas en una estrategia de experiencia del cliente, aquí van algunas recomendaciones prácticas para comenzar: Haz un diagnóstico conductual de tu customer journey: identifica en qué momentos se…
Convocatorias de DEC Selección $DEC Selección 2026 $DEC Selección 2023 $DEC Selección 2020 $DEC Selección 2017…
…uso del metro en horas punta (caso documentado por la OECD, 2020). Educación: plataformas de aprendizaje como Khan Academy incorporan recompensas simbólicas y metas alcanzables para mantener la motivación en…
…Cliente en España, ¿cómo ha cambiado el Customer Experience en estos años? Jorge Martínez-Arroyo.- Yo creo que hay varios actores, por lo ha cambiado de formas diferentes. Creo que, por…