Kayako’s 2016 Customer Support Autor: Kayako – Fecha de publicación: Febrero 2016 El primer informe Kayako sobre la profesión de atención al cliente recoge la opinión de 116 encuestados que…
Serving the Autonomous Customer Autor: Nicola Millard – Fecha de publicación: Octubre 2015 Ponencia de Nicola Millard en el II Congreso DEC. Descargar publicación…
Customer Loyalty in Retail Banking: Global Edition 2014 Autor: Bain & Company – Fecha de publicación: Enero 2015 Este informe anual de Bain & Company explora cómo los clientes interactúan…
…Selección 2020 IMPORTANTE * El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…) * Solo podrá participar un profesional en representación de cada empresa. * Trabajaremos para que…
…La ejecutiva indicó que sólo el 23 % de las empresas están invirtiendo en personalización inteligente, con el impacto que supone en ventas, para afirmar que “en 2020 la experiencia…
…a los contextos de cada industria y mercado. No en vano, nuestro propio NPS con nuestros clientes lleva creciendo en ratios del 20% desde 2016, y en 2020, en uno…
…para dibujar nuevos objetivos en la gestión de la reputación, a la vez que se interpretaba lo que sucedía en un año tan difícil como lo fue el 2020 durante…
…dinámico y muy útil. Además, un dato a destacar de su autor, ha sido nombrado uno de los 30 expertos en atención al cliente más influyentes del mundo en 2020….
…conecta con los intereses de la gente, pero no necesariamente con sus pasiones, lo que de verdad actuaría como un imán hacia nuestras compañías. Dejemos que el 2020 nos ayude…