The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del…
¿Por qué fracasan los programas de fidelización? El customer engagement está en el punto de mira. De acuerdo con Lee Resources, cuesta hasta cinco veces más atraer nuevos clientes que…
Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil….
Customer behavior and loyalty in retail banking Autor: Bain and Company – Fecha de publicación: 02/marzo/2016 Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad…
Kayako’s 2016 Customer Support Autor: Kayako – Fecha de publicación: Febrero 2016 El primer informe Kayako sobre la profesión de atención al cliente recoge la opinión de 116 encuestados que…
Serving the Autonomous Customer Autor: Nicola Millard – Fecha de publicación: Octubre 2015 Ponencia de Nicola Millard en el II Congreso DEC. Descargar publicación…
Customer Loyalty in Retail Banking: Global Edition 2014 Autor: Bain & Company – Fecha de publicación: Enero 2015 Este informe anual de Bain & Company explora cómo los clientes interactúan…
…Selección 2020 IMPORTANTE * El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…) * Solo podrá participar un profesional en representación de cada empresa. * Trabajaremos para que…
…actualmente puestos relacionados con CX en grandes compañías de diferentes sectores. A partir de 2020, la Certificación se extiende también a Latinoamérica, con la intención de que exista un método…

