Skip to main content Scroll Top
Never Lose a Customer Again - Libro Experiencia de Cliente
Never Lose a Customer Again

Never Lose a Customer Again En este libro, Joey Coleman nos explica las 8 fases por las que pasa el cliente en los 100 días posteriores a una compra y…

BUILDING GREAT CUSTOMER EXPERIENCE
Building Great Customer Experiences

Building Great Customer Experiences En este libro, los autores muestran mediante casos prácticos, cómo tanto la ejecución física como el impacto emocional de las Experiencias del Cliente, pueden determinar el…

The Intuitive Customer - Libro CX
The Intuitive Customer

The Intuitive Customer Los consumidores son irracionales, pero no estúpidos. A todos nos gusta pensar que tomamos decisiones racionales, sin embargo, más de 30 años de estudios e investigaciones han…

Customer Loyalty Bain
Customer loyalty in retail banking

Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil….