Ficha Técnica: Juernes DEC: Feedback con propósito: mejores prácticas de VoC y VoE (PDF) tuvo lugar el 29 de mayo de 2025
Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…
Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, las marcas que destacan no son solo las que ofrecen buenos productos, sino aquellas que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Implementar una cultura de “Customer-First” (o “el cliente primero”) ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan crecer de forma sostenible, generar fidelidad y diferenciarse por su experiencia de cliente (CX). Pero ¿cómo se logra transformar una organización para que…
Ficha Técnica: Juernes DEC: Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios
04 Abr: Ficha Técnica: Juernes DEC: II Encuentro CX en la movilidad: Creando valor para las personas
Ficha Técnica: Juernes DEC: II Encuentro CX en la movilidad: Creando valor para las personas (PDF) tuvo lugar el 3 de julio de 2025
Ficha Técnica: DEC Solving: Explorando cómo generar nuevas experiencias con los Bots Generativos en el Canal Chat
Ficha Técnica: Juernes DEC: Del dicho al hecho. Impulsar la experiencia en la organización (PDF) tuvo lugar el 30 de enero de 2025