Las claves del futuro de los Contact Centers A través de la Asociación puedes participar en los Workshops DEC. Una actividad formativa y práctica, donde los asistentes trabajan diferentes aspectos de la CX guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área. El primer Workshop del año nos ayudará a conocer la transformación que están desarrollando los contact centers para adaptarse al cliente del futuro. Analizaremos las palancas que movilizan los principales indicadores de CX, cómo las nuevas tecnologías cambian la…
Gestión de clientes por terceros subcontratados La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Gestión de cliente por terceros subcontratados” el 27 de enero en Roca Madrid Gallery con la moderación de Juan Carlos Alcaide, socio-director de MdS, y la participación de: Manuel Solé, Head of Customer Service de Iberdrola; Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR; Juan Díaz-Mauriño, director de Tramitación de Reparalia; y Sandra Gibert, directora…