En la era digital actual, los chatbots se han convertido en una herramienta clave para mejorar la atención al cliente, automatizar procesos y optimizar la comunicación en empresas de todos los sectores. Sin embargo, no todos los chatbots son iguales. Existen diferentes tipos, desde los más simples y básicos hasta los avanzados basados en inteligencia artificial (IA). Conocer sus características y diferencias te ayudará a elegir el chatbot ideal para tu negocio y maximizar su efectividad. En este artículo te…
24 Jul: Reflexiones sobre el impacto de la IA en la industria, la regulación y el futuro del trabajo
La inteligencia artificial representa una oportunidad sin precedentes, pero también plantea desafíos significativos en términos de regulación, ética, empleo y colaboración internacional.
En esta segunda entrega para el espacio del BLOG de la Asociación DEC, hablaremos de las tendencias de marketing 2025 como respuesta al nuevo cliente y cómo la IA facilita y coopera en su gestión y transformación.
El 18 de Septiembre, la Asociación DEC ha organizado, en el Barcelona World Trade Center, un Juernes DEC con el patrocinio de Findasense y la colaboración de TP Spain, bajo el título “De CX a BX: cuando la experiencia impulsa a la marca”.
La conversación dominante sobre IA en CX nació con la promesa de sustituir labores humanas repetitivas
Ficha Técnica: Juernes DEC: Feedback con propósito: mejores prácticas de VoC y VoE (PDF) tuvo lugar el 29 de mayo de 2025
Como tema de fondo, “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, hemos compartido unos días intensos de trabajo en diferentes universidades en Chengdu
Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…
El 3 de julio, la Asociación DEC ha organizado, en la sede de Alsa, un Juernes DEC con el patrocinio de Alsa y la colaboración de ECODES, bajo el título “II Encuentro CX en la Movilidad: Creando valor para las personas”.