Ficha técnica del Viernes DEC: Cómo maximizar la experiencia de cliente en entornos B2B (PDF) celebrado el pasado 17 de noviembre de 2023, de forma presencial en C/ Caballero de Gracia, 28-30, 28013 Madrid. Sede de Cecabank.
Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente. Un cliente vinculado es hasta un 30%…
Cómo las Plataformas como Servicio (PaaS) ayuda a mejorar la experiencia del cliente Las empresas buscan constantemente formas de mejorar la interacción con sus usuarios y brindar servicios más personalizados y eficientes. En este contexto, las Plataformas como Servicio (PaaS) emergen como una herramienta esencial no sólo para optimizar el desarrollo de aplicaciones, sino también para transformar positivamente la experiencia del cliente. ¿Qué es una PaaS? Antes de sumergirnos en cómo las PaaS transforman las experiencias, es fundamental comprender qué…
El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable Hablar de Consumo Responsable y Sostenibilidad es un tema de actualidad en la sociedad desde que en 2015 Naciones Unidas diera la señal de alarma sobre la temporalidad de los recursos del planeta (Naciones Unidas, 2023). 17 objetivos acordados concretan en tácticas y fechas las acciones imprescindibles si queremos conservar nuestro sistema de vida. Fuente: 17 objetivos de Desarrollo Sostenible, Naciones Unidas (2023) Y aquí se encuentra el punto de reflexión:…
Si las nuevas generaciones hablasen… Nuestros clientes más jóvenes son cada vez menos propensos a llamarnos o a responder encuestas. Ellos se comunican y dan su opinión de acuerdo a sus preferencias priorizando siempre el canal digital. Por ello hay que reforzar la experiencia de cliente en las nuevas generaciones. Los usuarios en redes sociales hablan e interactúan con nosotros continuamente, pero muchas veces no tenemos en cuenta su opinión, o no les damos la respuesta que ellos necesitan a la…
¿Cómo son los Millennials como clientes? La Generación del Milenio, también conocida como Millennials, constituye una parte significativa de la población actual y, por ende, una audiencia crucial para las marcas que buscan establecer conexiones significativas. Estos jóvenes, nacidos aproximadamente entre los años 1981 y 1996, han crecido en una era de rápida evolución tecnológica y cambios culturales. Para las marcas que desean llegar a ellos, es esencial comprender sus valores, preferencias y la forma en que interactúan con el…
El pasado 13 de diciembre presentamos el IV Informe de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente B2C. A través de este informe puedes entender el nivel de avance en los aspectos más tácticos y operativos de la gestión de la CX y cómo las empresas están poniendo en marcha iniciativas de gran valor e impacto en la CX y alineadas con la estrategia definida para alcanzar los objetivos deseados.
Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.
Las últimas innovaciones y tendencias en la experiencia de cliente en B2B están transformando radicalmente la manera en que las empresas enfocan la eficiencia, la personalización y la toma de decisiones. En el próximo Viernes DEC con redk, del 17 de noviembre, tendremos la oportunidad de conocer varios casos de empresas.
Cómo utilizar los storytelling para crear conexiones con los clientes ¿Alguna vez te has sumergido en una historia tan cautivadora que sientes una conexión instantánea? Eso es exactamente lo que se busca lograr con el Storytelling en el mundo del marketing. No es solo sobre vender un producto o servicio; se trata de crear una narrativa que cautive a nuestra audiencia y los haga sentir y conectar con ella. En nuestro post te contamos cómo puedes utilizar el storytelling de…