La atención al cliente y el nuevo consumidor Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con las nuevas organizaciones que tienen una aproximación al mercado completamente diferente. Por ello se antojan imprescindibles comprender los objetivos del departamento de atención al cliente y conocer al nuevo consumidor.
Barómetro Divisadero 2017 El barómetro Divisidero 2017 sobre el estado de madurez digital de las empresas españolas, elaborado con el apoyo del IE Business School, recoge la visión de perfiles directivos digitales de los principales sectores de la economía nacional. El estudio incluye una instantánea del estado de madurez digital de sectores representativos de la economía española: Banca y Seguros (Servicios Financieros), Telecomunicaciones, Turismo, Retail, Energía y Educación. Además, profundiza, de forma transversal, en el rol de los principales departamentos…
Empresas y clientes, ¿dónde está la línea divisoria? “Software Element, orgullosamente presenta el primer Sistema Operativo de Inteligencia Artificial. Una entidad intuitiva que te escucha, te entiende y te conoce. No es solo un sistema artificial, es una conciencia. Presentando OS1”.
Una experiencia de usuario que se extienda a otros aspectos del día a día, la clave para atraer al consumidor conectado Fusiones y nuevos modelos de negocio Los negocios en la industria de las telecomunicaciones, o telcos, están evolucionando en un mundo en acelerado y constante cambio. El sector, entendido como un servicio de voz y datos, ha alcanzado su estado de madurez; prueba de ello ha sido la reestructuración sufrida en los últimos años entre compañías. El auge de…
Tecnología y Experiencia de Cliente, de la mano en el futuro del sector retail La Asociación DEC tuvo la oportunidad de asistir a la jornada Digital Retail Meeting que organizó Telefónica, socio DEC, el pasado 11 de mayo en la Fábrica Real de Tapices, en evento orientado a compartir casos de éxito y conocimientos en la innovación tecnológica del sector retail con la mejora de la Experiencia de Cliente como uno de los principales objetivos.
La “transformación diquetal”: el poder de las buenas intenciones en la Experiencia de Cliente Cada vez estoy más convencido de que en la experiencia de cliente, la parte humana es la que “atrapa” más rápido y tiene mayor impacto. Sin quitar valor a la transformación digital, a la de procesos o a la del producto, absolutamente necesarias y complementarias, creo profundamente que el contacto con las personas marca la diferencia a la hora de decidir dónde o qué compramos o…
Experiencia de Cliente en cinco pulgadas Un simple dispositivo conectado a internet desde el que en el siglo pasado se hablaba con otras personas es ahora en muchas ocasiones el único canal de contacto con una empresa. A través del teléfono móvil (sí, hablamos del smartphone) una persona puede buscar un producto, adquirirlo, devolverlo si fuera necesario y compartir su opinión sobre él con una audiencia millonaria.
Connectivity Benchmark Report Informe “Connectivity Benchmark Report” elaborado por Mulesoft sobre iniciativas actuales en transformación digital de las empresas.
Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…
Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…