Análisis y medición de la voz del cliente pdf

09 Ene: Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente

Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente Ficha técnica del Viernes DEC “Análisis y Medición de la Voz del Cliente” (PDF) celebrado en la sede de Cecabank el pasado 16 de noviembre de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC para tratar la Voz del Cliente, una temática ya tratada en otras ocasiones. La medición de lo que el cliente nos dice deja de ser un aspecto de mucho interés para todos los que trabajan en Experiencia…

Programas VoC: Tendencias e Innovación

12 Dic: Webinar “Programas VoC. Tendencias e Innovación”

Webinar “Programas VoC. Tendencias e Innovación” Ficha técnica del Webinar organizado entre nuestra asociación y MADISON , en el que se trató como tema principal, una de las principales herramientas a la hora de implementar una estrategia de Experiencia de Cliente: Los programas de gestión de la Voz del Cliente. A continuación, tuvo lugar una mesa redonda con el título “Más allá de los programas de gestión de VoC: nuevas necesidades, próximos pasos, innovación” en la que se expuso cómo…

medicion voz del cliente

16 Nov: Análisis y medición de la voz del cliente

Viernes DEC: Análisis y medición de la voz del cliente En pleno centro de Madrid, se erige la sede de Cecabank, donde hoy, de forma desinteresada, han cedido su auditorio para la celebración de un Viernes DEC, cuyo tema central ha sido “Análisis y medición de la Voz del Cliente”. Ha abierto esta sesión Maribel Ramírez, Directora de Gestión de Calidad de Cecabank, quien tras hacer un breve recorrido por la actividad de su compañía, ha destacado que utilizan sistemas…

la voz del cliente

27 Jun: Ficha Técnica: Nuevas formas de recoger la voz del cliente

Ficha Técnica:Nuevas formas de recoger la voz del cliente Ficha técnica del Viernes DEC “Nuevas formas de recoger la voz del cliente” celebrado en la sede de BNP Paribas el pasado 13 de Abril de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de éxito de empresas que escuchan a sus clientes, transmitiendo así la importancia que supone el análisis de la voz de los clientes y los beneficios que se pueden obtener con los resultados de…

Voz del Cliente | Asociación DEC

13 Abr: Nuevas formas de recoger la voz del cliente

Nuevas formas de recoger la voz del cliente La voz del cliente es el desayuno de los vencedores La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Nuevas formas de recoger la voz del cliente”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, la importancia de analizar la voz del cliente de forma eficaz, así como de los óptimos resultados, del…

tendencias experiencia cliente 2018

20 Dic: Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente

Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente Al igual que Pantone ya ha establecido que el color de 2018 será el Ultra Violet, desde la Asociación DEC nos aventuramos por segundo año consecutivo a establecer seis tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente a partir del próximo enero. 1.- La Experiencia de Cliente llega al CEO Desde hace varios años hacemos hincapié en la necesidad de implicar al CEO en el desarrollo de esta disciplina. En DEC tenemos…

Deloitte Operativizacion Experiencia Cliente

02 Mar: Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente

Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente Deloitte, socio DEC, organiza un encuentro digital el próximo 28 de marzo a las 16:00 horas bajo el título “Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente”, donde los expertos de la consultora analizarán y compartirán las principales claves de la operativización de la Experiencia de Cliente.