Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente Hace unos años cuando pensábamos en innovación se nos venía a la cabeza naves espaciales o coches voladores, pero este término no solo puede ser un pensamiento futurista afianzado en sectores puros de I+D+i; la innovación debe de ser algo tangible, totalmente presente e integrado en nuestro día a día. Al menos así lo concebimos en Grupo Unísono, donde entendemos la innovación como un valor imprescindible en nuestra actividad…

Dentro de la permanente inquietud de DEC sobre los sistemas de medición hemos tratado con anterioridad sobre cómo averiguar cuáles son las palancas que podemos accionar para cambiar comportamientos, que en esta disciplina se tornan complejas por la irremediable interacción de los factores racionales y emocionales. Esta complejidad hace de esta parte de la gestión de la Experiencia del Cliente un área de vital importancia que, además, tiene la función de demostrar el ROI de las actividades e inversiones que hacemos.

DEC junto a Beway han presentado el I Informe sobre la madurez de la Economía Conductual en las organizaciones españolas. ¡Conócelo!, donde se da respuesta a cuestiones como: ¿qué grado de conocimiento sobre la Economía del Comportamiento tienen los profesionales de Experiencia de Cliente?, ¿en qué áreas consideran que tiene mayor implementación?, ¿creen que puede ayudarles a conseguir sus objetivos de negocio?

Cómo la segmentación dinámica de la audiencia mejora la experiencia del cliente Los consumidores están cada vez más digitalizados, la gran cantidad de información y publicidad que les llega, a veces complica la comunicación de la empresa con el cliente adecuado e impide lograr la lealtad del consumidor. Una de las técnicas más utilizadas en marketing es la segmentación dinámica de la audiencia, una evolución de la segmentación tradicional, que consiste en entregar el mensaje al consumidor adecuado y en…

Una gestión basada en la Experiencia de Cliente genera, en muchos aspectos, grandes ventajas para las empresas. Pero el interés para los directivos responsables de esas compañías es que se demuestre si realmente esta disciplina tiene un impacto positivo y una influencia directa en los resultados económicos de la organización.

Para demostrar cómo la inversión en CX es esencial para tener un equilibrio económico, la Asociación DEC ha dedicado un nuevo Viernes DEC a tratar exclusivamente este asunto.

Conocer y descifrar al cliente es uno de los desafíos clásicos del marketing. No obstante, las tecnologías digitales y, más recientemente, la Inteligencia Artificial, han cambiado por completo la manera de construir, interpretar y aprovechar la información que recolectamos. ¿Quiénes son esas personas que queremos que adquieran los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo se comportan y toman decisiones? ¿De qué manera podemos cautivarlos y ganar su fidelidad?

Evento ‘Empoderando al equipo local en retail’ el 5 de julio de 2024. Aprende a optimizar la experiencia del cliente en tienda con insights, recuperación de clientes y métricas alternativas al NPS. ¡No te lo pierdas!

DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores

Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense

En este libro, Daniel Marote explica que en la era digital existen 2 vías de acción para generar oportunidades de negocio:
En primer lugar, el diseño de una Experiencia de Cliente significativa y relevante y en segundo lugar, ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo).

El pasado 16 de Marzo, la sede de Coca-Cola España acogió a la Asociación DEC en la primera edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de EY (Experience Calculator, EY Personas Experience Framework) , IZO (Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos. Customer Journey: Experience Design Map. El ROI de la Experiencia de Cliente y su impacto en los resultados: Economics de la Experiencia.), BTS (CX Booster Toolkit) y Bain&Co (Simple & Digital Customer Experience Model)

Este estudio tiene implicaciones inmediatas para el ámbito empresarial, donde el crecimiento sostenible depende en gran medida de la fidelización y las recomendaciones. Las conclusiones también son muy relevantes para un escenario mundial reconfigurado por la pandemia COVID-19, que ha creado un entorno volátil y expuesto las ineficiencias en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

En esta mesa de CEOs hablaremos de cómo grandes empresas como las vuestras se esfuerzan por entender a los clientes en esta nueva realidad, y en los retos organizativos y tecnológicos a los que os enfrentáis cada día.

En este libro, Luz Hernández explica en qué consiste esta disciplina y desarrolla un método para activar estas Experiencias del Cliente de forma rentable y Relevante.

La autora comienza explicando qué es la Customer Experience a la vez que expone decenas de ejemplos y best practices de compañías de éxito.

Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.