Curso: EMPLOYEE EXPERIENCE.
El Talento Customer Centric llevado a la práctica

Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.

Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.

Durante el último año las compañías han vivido una transformación sin precedentes y los empleados son nuestros aliados para comprender qué necesitan los clientes en esta nueva realidad.

Descubre, durante el próximo Viernes DEC, cómo la Experiencia de Empleado es clave para ofrecer una experiencia diferencial a nuestros clientes y una verdadera ventaja competitiva para mejorar los resultados de negocio.

A finales del mes de mayo, en Oporto, durante la 4ª Conferencia Internacional de la Consumer Brand Relationships Association, tuve la oportunidad de compartir públicamente una de mis primeras historias de amor. Una historia que nunca antes había contado a nadie. Lo hice en un entorno académico, frente a algunos de los más reputados estudiosos del marketing. Era el momento y nadie mejor que ellos podría entenderlo.

En este informe elaborado por Atlassian, para el cual se han llevado a cabo más de 5.000 encuestas a empleados de Australia, EEUU, Japón, Alemania y Francia se analiza cómo lo han vivido desde dentro los empleados, qué impacto ha tenido en ellos, y qué expectativas tienen para el futuro en cuanto a la forma de trabajo.

En Human Experience at Work, Ben Whitter, nos presenta una guía práctica para los profesionales de RRHH y los responsables de la gestión del talento que ofrece consejos, ejemplos y orientación sobre cómo integrar el enfoque centrado en las personas en el desarrollo del personal.

La consultora Lukkap, socio DEC, presenta el próximo jueves 19 de noviembre en ICADE el libro ’50 Best Practices de Experiencia de Empleado’.

La Chica del Tren Aquellos que me conocen saben que el tren es el medio de transporte que utilizo cada día para ir a trabajar. Cada mañana, de lunes a viernes subo a uno de ellos, y en función del momento profesional en el que me he encontrado y de mis ocupaciones del día, me lleva a un destino u otro. El trayecto, dado mi lugar de residencia, suele ser largo.  Y sin embargo, lo que a algunos les puede…

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 6 de junio de 2024

Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.

Modalidad: Online por AULA VIRTUAL.

Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Este libro, escrito por Sílvia Forés, es útil para todo aquel que deba liderar un proceso de transformación cultural, en el que aprender a usar Design Thinking aplicado al nuevo paradigma laboral.

El objetivo de este informe, elaborado por MetLife, consiste en ayudar a dar sentido a las tendencias e implicaciones de la pandemia para que los empleadores puedan movilizarse y resolver problemas de cara a lograr una fuerza laboral resistente y preparada.

Ficha Técnica: Employee Experience Ficha técnica del Viernes DEC “Employee Experience” (PDF) celebrado el pasado 14 de mayo de forma online.

Ficha Técnica: Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro. Ficha técnica del DEC Solving “Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2021 de forma online.

Recuperamos los textos sobre el framework “la Onda del Cliente” y en esta ocasión explicamos cómo conseguir la implicación de los empleados y terceros para mejorar la Experiencia de Cliente (CX) en las compañías.

El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión En el año 2018, Alares elaboró el informe IMEA, donde analizó los aspectos que más influyen para que la experiencia de cliente sea positiva y los factores que hacen que éstos escojan una marca u otra. Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares), el 85% de clientes fieles a una marca aseguran que no conocen con exactitud…