#DECSolving
Involucración del frontline en la entrega de la experiencia
Implicar a los empleados del “frontline” en la propuesta de valor de la marca es crucial para entregar una experiencia de cliente diferencial. Esto, en ocasiones, no resulta sencillo, especialmente en los casos donde estas personas son gestionadas a través de un tercero, la marca no tiene una vinculación laboral directa y el contacto, la incentivación y la propia experiencia del empleado depende de la empresa gestora.
Los informes de la operativización de la experiencia demuestran que está poniendo mucho foco y esfuerzos en la escucha del cliente y puesta en marcha de acciones en base a su voz y no siempre en ese viaje se está activando la escucha del frontline. Establecer mecanismos de contacto donde ellos también puedan compartir su visión de qué les dicen los clientes, sus painpoints a la hora de gestionarlos y sugerencias de mejora, es crucial para hacerles sentir parte.
26 febrero 2024
16:00 – 18:00 (CEST)
Formato: Presencial
Campus Repsol (C/ Méndez Álvaro, 44. Madrid 28045)
Cómo llegar
IMPORTANTE
* El DEC Solving está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
Abstenerse empresas de servicios relacionados con CX (Consultoría, agencia, software CX, BPO…)
* Solo podrán participar hasta dos profesionales en representación de cada empresa.
* Trabajaremos para que el mayor número de sectores tengan representación en el DEC Solving.
Colaborador:
