Economía del comportamiento y Behaviorally Driven Organizations: Transformando la experiencia laboral

¿Quieres mejorar el bienestar y la productividad de tus empleados? Descubre los principios de la economía del comportamiento para convertirte en una organización impulsada por el comportamiento.

En el mundo empresarial actual, mejorar la experiencia de los empleados es una prioridad estratégica. De ahí que cada vez más las organizaciones busquen aumentar su productividad mediante la retención de talento y la creación de un buen ambiente laboral.

La economía del comportamiento juega un papel clave en este punto. Esta disciplina ayuda a entender y cambiar las dinámicas internas que afectan al bienestar y rendimiento de los empleados. El objetivo es avanzar hacia una organización que utiliza principios basados en la economía del comportamiento en todas sus operaciones: una Behaviorally Driven Organization.

¿Qué es una Behaviorally Driven Organization (BDO)?

Las organizaciones Behaviorally Driven (o impulsadas por el comportamiento) son aquellas que ponen en el centro de su proceso de generación de valor el comportamiento humano.

Estas empresas convierten los objetivos de negocio en objetivos de comportamiento. Obtienen información sobre el comportamiento a través de la experimentación con diferentes grupos de interés, como clientes, empleados y proveedores. A través de una cultura experimental, sistematiza los aprendizajes para seguir generando un impacto medible y mayor retorno económico. Esto les ayuda a mejorar su experiencia y tomar decisiones más acertadas.

Es importante destacar que una organización impulsada por el comportamiento siempre tiene que actuar con ética a la hora de influir en los comportamientos humanos, para proteger en todo momento la libertad de las personas.

¿Cómo puedes mejorar el bienestar y la productividad de tus empleados con la economía del comportamiento? ¿Cómo puedes avanzar hacia una cultura organizacional más consciente e impulsada por el comportamiento?

Éstas son 4 estrategias que pueden ser útiles para lograr estos objetivos:

1. Diseño de entornos de trabajo motivadores

El diseño del entorno físico y emocional en el lugar de trabajo desempeña un papel crucial en la experiencia de los empleados. Las empresas pueden configurar los espacios de trabajo para fomentar la colaboración, la concentración y el bienestar.

Estudios han demostrado que la iluminación natural, los espacios abiertos y la disposición ergonómica de los muebles pueden aumentar la satisfacción y productividad de los empleados (Kim, J., & de Dear, R., 2013).

Un ejemplo de esto es el caso de Google. La entidad ha creado oficinas con áreas de descanso cómodas, espacios de trabajo abiertos y zonas verdes. Esto ayuda a crear un ambiente laboral más agradable y motivador.

2. Incentivos y recompensas basados en comportamiento

Los incentivos y las recompensas pueden influir en el comportamiento de los empleados. Una buena medida son los programas de reconocimiento, que motivan a los empleados a través de premiar logros individuales, trabajo en equipo y comportamientos positivos.

Los empleados se sienten más comprometidos con la empresa y se esfuerzan por alcanzar metas más altas.

En este punto, nos encontramos con el caso de Zappos, que ha creado sistemas de recompensa que no solo incluyen dinero, también reconocimientos públicos y oportunidades de desarrollo personalizado.

Estos sistemas buscan motivar a los empleados y fomentar una cultura organizacional positiva que valora y motiva constantemente a su equipo (Hsieh, T., 2010).

3. Comunicación transparente y gestión de cambios eficiente

La comunicación eficaz y la gestión de cambios son aspectos vitales para mantener un ambiente laboral positivo y productivo y para mejorar la claridad y la efectividad en la comunicación dentro de la organización.

Esto incluye compartir de manera transparente información relevante, establecer expectativas claras y ofrecer retroalimentación constructiva.

Un ejemplo destacado es el de Microsoft, que ha implementado políticas de comunicación abierta y programas de capacitación en habilidades de gestión de cambios para asegurar una transición suave hacia nuevas iniciativas y tecnologías, manteniendo así un ambiente de trabajo colaborativo y adaptable.

4. Desarrollo de liderazgo eudaimónico y empoderamiento de equipos

El liderazgo eudaimónico es fundamental para el bienestar y la eficacia de los equipos. La teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard y la teoría de la autorregulación ofrecen herramientas para que los líderes logren adaptarse a las necesidades individuales de sus equipos y fomenten un clima de confianza y autonomía.

El papel más importante de un líder es establecer el contexto adecuado para que las personas de su organización puedan alcanzar la eudaimonía (Camiña & Casanueva, 2023), entendido este concepto como vivir una vida en la que se maximice aquellas acciones que aporten paz. Cuando un empleado alcanza ese estado dentro de la organización, es capaz de dar lo mejor de sí mismo, alineándose por completo con el objetivo, misión y propósito de la empresa.

Transformando la experiencia laboral

La economía del comportamiento proporciona un marco robusto para entender y mejorar las experiencias de los empleados en las empresas. Al aplicar principios de la psicología, la sociología y otras disciplinas relacionadas, las organizaciones pueden diseñar entornos de trabajo más motivadores, mejorar la comunicación interna y desarrollar líderes eudaimónicos que promuevan un clima laboral positivo y productivo.

La inversión en el bienestar y la satisfacción de los empleados no solo fortalece la cultura organizacional, también contribuye significativamente a la rentabilidad y al éxito a largo plazo de la empresa. Con la aplicación de estos principios básicos, toda organización puede ponerse en el camino para llegar a ser una Behaviorally Driven Organization, lo que mejorará tanto su rendimiento interno como su contribución para con la sociedad.

Autora: Silvia Cottone, Behavioral Marketing Consultant at BeWay

Referencia

Kim, J., & de Dear, R. (2013). Workspace satisfaction: The privacy-communication trade-off in open-plan offices. Journal of Environmental Psychology, 36, 18-26.

Hsieh, T. (2010). Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose. New York: Business Plus.

Ceballos, G. C., & Casanueva, C. (2023). Eudaimonic Leadership: The Why and How of building a company that nudges towards being the best version of oneself. In ITM Web of Conferences (Vol. 55, p. 02007). EDP Sciences.