Caso de éxito: La Asociación DEC, Caso de Estudio en la UOC La llegada de la pandemia ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de adaptación de las compañías de cara a dar respuesta a un consumidor cada vez más exigente, para el cual, la diferenciación a través de producto ya no es suficiente. Hay que ir más allá. Conscientes de ello, hace ya 7 años, la Asociación DEC nació con la idea de promover el desarrollo e implementación…
Caso de éxito: SEUR – Lidl: cómo optimizar la conversión en un ecommerce En SEUR trabajamos de la mano de nuestros clientes para analizar y realizar cambios en sus procesos de compra que permitan mejorar la experiencia de sus clientes y, por ende, la conversión de su tienda online. En este caso, junto a Lidl, planteamos realizar un estudio de optimización de la conversión con el objetivo de analizar la influencia que tiene en la decisión de compra la información…
Ponle Corazón El 6 de octubre es el Día Mundial de Experiencia de Cliente, y queremos celebrarlo con todas las personas que, directa o indirectamente, repercuten en ella. Vamos a lanzar varias acciones relacionadas con esto, todas bajo la premisa “Ponle corazón” Objetivos Celebrar el Día Mundial de Experiencia de Cliente con todos los que intervienen en ella, de forma directa o indirecta Aumentar la conexión de todo el personal con la experiencia de cliente, haciéndoles sentirse implicados y generadores…
Caso de éxito: METLIFE Durante el mes de octubre, en Metlife nos dedicamos a sensibilizar a nuestros clientes y empleados sobre la importancia del Customer Experience y realizamos sesiones sobre el Customer Centricity en todos los países y líneas de negocio en EMEA Estas sesiones nos permitirán reflexionar sobre los proresos que hemos hecho hasta la fecha mientras miramos hacia adelante a las nuevas iniciativas en las que nos enfocaremos mientras progresamos para llegar a ser líderes en Customer Centricity…
Caso de éxito: EY La semana del 3 al 9 de octubre se celebra la semana de la Experiencia del Cliente y EY estará presente liderando diversas iniciativas, tanto con empresas como con estudiantes y empleados de la Firma. A través de estas acciones trataremos de, entre todos, reinventar nuestra realidad. ¿ Y si pudieras reinventar tu realidad? Desde el área de Sector Público de EY, estamos trabajando en la aplicación de los nuevost conceptos y metodologías de Diseño de…
Celebramos la Semana de CX en Altafit bajo los claims de “ Tu experiencia nos hace mejores” y “ Tu experiencia nos distingue” Nos esforzamos cada día por ofrecer al cliente y al empleado lo mejor de cada uno de nosotros, por ello aprovechamos la Semana CX (Semana Internacional de la Experiencia de Cliente), para dar a conocer nuestras acciones dentro de la compañía y a través de los dos modelos de clubs que tenemos: Altafit y Myst. Durante la…
Tienes la llave para impulsar la Semana CEX Te ofrecemos diferentes materiales para impulsar la Experiencia de Cliente en tu organización, de forma que tus colaboradores se involucren y puedan llegar a ser auténticos embajadores. Eres la voz CEX, ahora es tu momento. Ya no hay excusas, aprovecha esta oportunidad y súmate a la Semana CEX: Impulsando Experiencias. Desde DEC seguimos impulsando la Experiencia de Cliente y la relevancia que adquiere, cada vez más, en las empresas. Por ello, te…