DEC Selección

DEC Selección

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DEC Selección

Sello DEC Selección

¿Qué es DEC Selección?

DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores metodologías de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado del mercado que la Asociación DEC lanza para ofrecer un sello de calidad a aquellas que:

Hayan probado valor y utilidad en diferentes mercados y sectores.

Faciliten el desarrollo de una Experiencia de Cliente homogénea, diferencial y rentable.

Todas estas metodologías se avalan dentro del framework de la Onda del Cliente, que incluye cinco “íes” o palancas para el desarrollo estratégico de la CX, y de la Onda del Empleado, que incluye cinco “es” o palancas para el desarrollo estratégico de la EX.

Metodologías ganadoras

Metodologías ganadoras

IDENTIDAD ÚNICA

FASTFORWARD: LEVANTAMIENTO ÁGIL DE OPORTUNIDADES

EL ROI DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y SU IMPACTO EN LOS RESULTADOS: ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA

CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS Y NEGOCIOS, PENSADOS DESDE EL CLIENTE

IDENTIDAD ÚNICA

FASTFORWARD: LEVANTAMIENTO ÁGIL DE OPORTUNIDADES

EL ROI DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y SU IMPACTO EN LOS RESULTADOS: ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA

CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS Y NEGOCIOS, PENSADOS DESDE EL CLIENTE

IMPULSO ORGANIZATIVO

CROSS XM

IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

LA ESCUELA DE ANFITRIONES

EMPLOYEE EXPERIENCE STRATEGY

IMPULSO ORGANIZATIVO

CROSS XM

IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

LA ESCUELA DE ANFITRIONES

EMPLOYEE EXPERIENCE STRATEGY

INTERACCIONES

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES PARA LA GESTIÓN EXPERIENCIAL EN BASE A ARQUETIPOS/COMPORTAMIENTOS

CUSTOMER JOURNEY: EXPERIENCE DESIGN MAP

INTERACCIONES

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES PARA LA GESTIÓN EXPERIENCIAL EN BASE A ARQUETIPOS/COMPORTAMIENTOS

CUSTOMER JOURNEY: EXPERIENCE DESIGN MAP

INTERPRETACIÓN Y ACCIÓN

HYPEREXPERIENCE VOC

HYPEREXPERIENCE VOE

INTERACTION INTELLIGENCE

AUTOMATED QUALITY 3D MODEL

CUSTOMER HARMONICS

EMOTIONAL INTERACTION DESIGN

SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS

INTERPRETACIÓN Y ACCIÓN

HYPEREXPERIENCE VOC

HYPEREXPERIENCE VOE

INTERACTION INTELLIGENCE

AUTOMATED QUALITY 3D MODEL

CUSTOMER HARMONICS

EMOTIONAL INTERACTION DESIGN

SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS

TODA LA ONDA DE CLIENTE

BRAND EXPERIENCE

TODA LA ONDA DE EMPLEADO

FOURFLAGS EXPERIENCE (FF-EX) 

TODA LA ONDA DE CLIENTE

BRAND EXPERIENCE

TODA LA ONDA DE EMPLEADO

FOURFLAGS EXPERIENCE (FF-EX) 

TODA LA ONDA DE CLIENTE Y ONDA DE EMPLEADO

CORRELACIÓN ENTRE LA CX Y LA EX E IMPACTO
EN RESULTADOS DE NEGOCIO

SIX PILLARS OF EXCELLENCE (R)

TODA LA ONDA DE CLIENTE Y ONDA DE EMPLEADO

CORRELACIÓN ENTRE LA CX Y LA EX E IMPACTO
EN RESULTADOS DE NEGOCIO

SIX PILLARS OF EXCELLENCE (R)