El consumidor conectado
El consumidor conectadoEl estudio “El consumidor conectado”, de Affinion, analiza el aspecto psicológico de los numerosos factores, afectivos y racionales, que determinan la capacidad que tiene una empresa para influir de manera significativa en la vida de sus consumidores y favorecer así la retención, el comportamiento de compra y la defensa de la marca.
A través de una nueva perspectiva sobre las dimensiones de customer engagement se ha examinado el comportamiento de los participantes más comprometidos, con el fin de conocer los aspectos fundamentales que deberían tener en cuenta las empresas a la hora de establecer una conexión efectiva con sus consumidores.
