Customer ObservatoriumII Customer Observatorium

Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, ha presentado en Madrid las conclusiones del II Estudio Customer Observatorium, que muestra detalladamente qué es lo que quieren los clientes a la hora de ser atendidos por una empresa.
La encuesta, realizada a 1.010 personas entre 18 y 65 años en diciembre de 2017, revela importantes datos como que el 85 % de los encuestados considera que la calidad de atención al cliente influye considerablemente en la decisión de compra y de recompra. Además, un 89,4 % opina que la imagen de la empresa se ve reflejada en la atención al cliente que ofrecen.

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