Digitalízate o desaparece El Club Excelencia en Gestión celebrará, el próximo 28 de febrero a las 18:30 horas en CEGOS (Calle Fray Bernardino Sahagún, 24 de Madrid), un encuentro dedicado al Impacto de la transformación digital en las organizaciones, aprovechando la reciente publicación del libro “Digitalízate o desaparece”, de Adolfo Ramírez Morales. La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que la organización funciona y…

Barcelona y Madrid acogerán los desayunos de los Líderes en Servicio: “Inteligencia artificial aplicada al customer experience” Los días 16 y 22 de febrero se celebran en Barcelona y Madrid, respectivamente, los desayunos de los Líderes en Servicio: “Inteligencia artificial aplicada al customer experience”, donde se darán a conocer las conclusiones del informe Customer Observatorium. En cada uno de los dos desayunos participarán: – Blanca Gener, directora general de Sotto Tempo Advertising. – Ana Banquer, directora Comercial y de Comunicación…

Deliver an Unforgettable Experience “Incite Group” celebrará el próximo 18-19 de Septiembre en el “Grange Tower Bridge Hotel” (Londres), un encuentro dedicado a hablar sobre la evolución de las expectativas de los clientes, de tal forma que sea posible una adaptación a ellas. Las expectativas de los clientes han cambiado, pero ¿estamos al tanto?. Los consumidores ahora demandan soluciones personalizadas e instantáneas en todas las plataformas. Las compañías por otra parte, para seguir siendo líderes en servicio al cliente, tendremos…

VIII Foro de Experiencia de Cliente Lukkap organizará el próximo 20 de Septiembre la VIII edición del Foro de Experiencia de Cliente. Un evento en el que la transformación digital será el tema principal. En esta ocasión el escenario elegido para el evento es el “Espacio Como”. Para más información o acceder a la inscripción, haz clic aquí. Fecha: 20 de Septiembre. Ubicación: “Espacio Como” (Calle Pradillo, 60)

CCW Excellence Awards 2017 Los CCW Excellence Awards se entregan el 26 de junio en Las Vegas, premios que reconocen y promocionan a personas y equipos que han realizado un verdadero compromiso en la mejora de la atención al cliente y la entrega de una gran Experiencia de Cliente. Las categorías con galardón son: NEW: CX Leader of the Year Best in Class Contact Center (Under 99 Seats) Best in Class Contact Center (100-199 Seats) Best in Class Contact Center…

CX17 Brussels Genesys, socio DEC, organiza el CX17 Brussels del 7 al 9 de junio en la capital belga, tres jornadas en las que se puede interactuar con profesionales de la Experiencia de Cliente, hablar con expertos sobre soluciones y productos, y compartir sus propios retos de negocio. CX17 Brussels espera reunir alrededor de 1.000 personas para discutir sobre los temas más relevantes en torno a la Experiencia de Cliente. En los tres días que dura el evento se realizarán…

Congreso Insurance Customer Experience Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) organiza el Congreso Insurance Customer Experience que se celebra el 4 de abril en el Hotel Ilunión Pío XII de Madrid. El programa de la jornada es el siguiente: 09:45 h. Registro de asistentes * Apertura Elvira de la Cruz. Directora Área de Consultoría de ICEA * Preparándonos para un futuro lleno de oportunidades Tommaso Canonici. Vicepresidente de Opinno Think. * La experiencia de cliente en…

Next Generation Customer Experience 2017 Del 27 al 29 de marzo se celebra Next Generation Customer Experience 2017 en Carlsbad (California), un evento para innovadores en esta disciplina. Next Gen Customer Experience reúne a relevantes ejecutivos de todos los sectores para discutir las últimas estrategias de Experiencia de Cliente en todos los canales y puntos de contacto. A lo largo de las tres jornadas, los asistentes podrán escuchar a ponentes de primer nivel entre los que destacan: – Micah Solomon. Author,…

VII Encuentro Alimarket Gran Consumo El VII Encuentro Alimarket Gran Consumo se celebra el jueves 23 de marzo en el Complejo Duque de Pastrana (Madrid). La jornada dará respuestas a través de los diferentes ponentes al reto que supone para las empresas el nuevo perfil de consumidor en constante cambio. Los participantes son: Sami Kahale. Vice President Southern Europe. Procter & Gamble. Antonio Font. Director general. Euromadi. Ricard Cabedo. Director de Relaciones Empresariales. Mercadona. Yolanda Fernández. Directora de Responsabilidad Social…