The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán…
…más bajo del mercado, demostrando que la confianza es el nuevo motor del rendimiento. Raúl Madariaga Ruiz, Chief Customer Experience en Iryo, destacó que algo muy importante y que se…
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…Witell, L., & Zaki, M. (2018). Customer experience challenges: bringing together digital, physical and social realms. Journal of Service Management. Johnston, R., & Kong, X. (2011). The customer experience: a…
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Customer Experience Exchange for Financial Services El Customer Experience Exchange for Financial Services se celebra los días 21 y 22 de febrero en Londres, un evento que traerá casos de…
…del cliente alineadas con los valores de la marca”. Juan Carlos Alcaide, director del Master en Customer Experience de La Salle y presidente de MdS, presentó el informe Customer Experience…