En el mundo de los negocios B2B, donde las relaciones a menudo son complejas y los ciclos de ventas largos, ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional se ha convertido en un diferenciador clave. A medida que las expectativas de los clientes B2B se alinean cada vez más con las del consumidor final (B2C), las empresas deben redefinir sus estrategias para cumplir con los estándares de personalización, eficiencia y empatía. En este artículo, explicaremos cómo definir y ejecutar una estrategia…
En un mundo donde las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente, las empresas deben adaptarse para ofrecer experiencias que no solo cumplan, sino que superen dichas expectativas. A medida que avanzamos hacia 2025, la experiencia del cliente (CX) está tomando un papel central en las estrategias de negocio. En este articulo analizamos las tendencias clave que transformarán la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en el próximo año. 1. Personalización hiperinteligente La personalización ya no es un…
Tras el éxito de la edición anterior, en la que exploramos los avances en la operativización de la CX en el segmento B2B, tenemos el placer de anunciar la presentación del III Informe sobre la Operativización de la Experiencia de Cliente en B2B
Ficha técnica del Viernes DEC: Be flEX my friend (PDF) tuvo lugar el 25 de octubre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
El 10 de diciembre, en el Colegio Internacional G. Nicoli, Madrid, la Asociación DEC y la consultora estratégica Bain & Company, en colaboración con el instituto de investigación Stiga y la plataforma de Datos Dynata, presentaron el VII Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España
Ficha técnica del Viernes DEC: Atracción y fidelización efectiva: la CX como fuente de rentabilidad empresarial (PDF) tuvo lugar el 13 de septiembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Presentación Informe sobre las claves del CX en la industria de alimentos y bebidas (PDF) tuvo lugar el 18 de septiembre de 2024 en el Hotel Santo Mauro, Madrid.
Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense
En un mundo cada vez más competitivo y centrado en el cliente, las empresas buscan constantemente maneras de diferenciarse y ofrecer experiencias que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de sus clientes. Es aquí donde entran en juego las estrategias holísticas, un enfoque integral que se centra en ver al cliente como un todo, considerando cada punto de contacto y cada interacción como parte de una experiencia unificada. Pero, ¿qué son exactamente las estrategias holísticas y cómo…
Ficha técnica del Viernes DEC: Empoderando al equipo local: gestión operativa de la experiencia desde la tienda física en retail (PDF) tuvo lugar el 5 de julio de 2024 en la sede de Aedas Homes (C. de Padilla, 17, 28006 Madrid).