La inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años, pasando de sistemas que solo responden a comandos específicos a modelos que pueden actuar de forma autónoma para cumplir objetivos complejos. Este salto de capacidad se conoce como IA Agentic o IA “agente”, y representa una de las transformaciones más importantes en la forma en que las máquinas pueden colaborar con las personas. En este artículo exploraremos qué es la IA Agentic, cómo funciona, en qué se diferencia de…
DEC presenta el Anuario de Tendencias 2026, un documento estratégico que recoge y analiza las claves que marcarán la evolución de la Experiencia de Cliente en el próximo año
2026 no será “el año de la IA”. Eso ya pasó en 2025: la inteligencia artificial se ha convertido en infraestructura y en una tecnología que todos tenemos que ir incorporando en nuestros negocios.
Durante años se pensó que las decisiones de compra eran racionales: comparar precios, analizar características y elegir la mejor opción. Sin embargo, la neurociencia ha demostrado que esta idea está lejos de la realidad. Hoy sabemos que el cerebro decide antes que la razón, y que la mayoría de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente y emocional. Aquí es donde entra en juego el concepto de neuroventas. Las neuroventas combinan conocimientos de neurociencia, psicología y marketing para…
La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha consolidado en los últimos años como uno de los principales factores de diferenciación para las empresas. Sin embargo, de cara a 2026, ya no será solo un valor añadido, sino un requisito imprescindible para competir en prácticamente cualquier sector. Los consumidores son cada vez más exigentes, están mejor informados y esperan interacciones personalizadas, ágiles y coherentes en todos los puntos de contacto con las marcas. En este artículo analizamos las…
Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir (PDF) tuvo lugar el 29 de octubre de 2025
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, el aprendizaje continuo y la transferencia de conocimiento son factores clave para mantener la eficiencia, la innovación y la motivación de los empleados. Una de las estrategias más efectivas para lograr esto es el shadowing, también conocido como “observación laboral” o “aprendizaje por acompañamiento”. Implementar un programa de shadowing en tu empresa no solo mejora la capacitación, sino que también fortalece la colaboración, el compromiso y la cultura organizacional. En este artículo,…
10 Dic: CX360: un modelo de madurez integral para impulsar la evolución de la experiencia de cliente
La madurez en Customer Experience (CX) se ha convertido en un tema prioritario para las organizaciones que buscan competir en un entorno dominado por la digitalización, la omnicanalidad y la inteligencia artificial
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones buscan continuamente métodos que les permitan mejorar sus procesos y entregar valor de manera más eficiente. Dos enfoques que destacan por su capacidad para fomentar la mejora continua son el Ciclo PDCA y la metodología Agile. Integrarlos puede significar un salto cualitativo en la gestión de proyectos, calidad y resultados empresariales. En este artículo, exploraremos cómo fusionar estas herramientas de manera efectiva y práctica. Qué es el Ciclo…
25 Nov: Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir
Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir (PDF) tuvo lugar el 29 de octubre de 2025