Informe elaborado por LLYC en el que analizan en profundidad cuáles son las 10 tendencias que marcarán los comportamientos del consumidor a lo largo de 2021.

La tecnología está cambiando la forma en la que evaluamos la Experiencia de Cliente. La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de analizar más datos y en contextos muy diferentes, lo que cambia la forma en la que medimos si nuestras estrategias de CX son correctas o no. ¿Cómo están utilizando estas tecnologías las grandes empresas en España? ¿Cuáles son las innovaciones más importantes en este campo? ¿Qué principales retos tenemos por delante?

“La inteligencia es la habilidad de adaptarse a los cambios”, declaró el físico Stephen Hawking. La sociedad está viviendo en los últimos veinte años una revolución ligada a internet y las redes sociales que ha cambiado para siempre sus hábitos de consumo. Por ello, la frase del ganador del Premio Wolf de Física cobra mayor actualidad que nunca en el mundo del retail y podríamos crear un estrecho paralelismo entre los conceptos de inteligencia y supervivencia.

Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.

Ficha técnica del Viernes DEC “El poder de la personalización del Customer Data” (PDF) celebrado el pasado 25 de marzo de 2022 de forma híbrida (online y presencial).

Una reflexión clásica en el mundo comercial es aquella que reza “quien tiene un cliente tiene un tesoro”, que en un mercado ultracompetitivo como el actual adquiere su máximo sentido. Actualmente, la experiencia de cliente es un referente para todas las compañías del sector TIC, según se desprende de una encuesta realizada recientemente por Gartner donde, con un componente muestral de 2.354, CIO reveló que la gestión de las relaciones con el cliente copa la octava plaza entre las prioridades dentro del área de la tecnología.

Todos los días miles de clientes tienen cosas que decirte. ¿Realmente escuchas al cliente? ¿O sólo a los 384 que forman parte de tu muestra estadísticamente significativa?
Todos los días miles de clientes tienen cosas que decirte. ¿Realmente escuchas al cliente? ¿O sólo a los 384 que forman parte de tu muestra estadísticamente significativa?

Cómo optimizar el presupuesto en CX de tu empresa En el competitivo entorno empresarial actual, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para el éxito. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos para optimizar su presupuesto en CX sin comprometer la calidad del servicio. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para maximizar el impacto de tus inversiones en CX y asegurar que cada euro gastado contribuya significativamente a la satisfacción del cliente y al crecimiento del…

Ficha Técnica: Direcciones de Clientes en grandes compañías. Ficha técnica del DEC Solving “Direcciones de Clientes en grandes compañías” (PDF) celebrado el pasado 16 de junio de 2021 de forma online.

Los conceptos de Experiencia del Cliente pueden ser diferentes pero tienen relación entre sí y es importante esta aclaración ¡Conócelos!

La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales Autor: Jesús Alcoba, Director Creativo de La Salle Campus Madrid. Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene, por…

Varios estudios han demostrado a lo largo de los años la relación directa entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento económico de la compañía. Y como la experiencia de Cliente depende en gran medida de la Experiencia de Empleado, desde Forbes y Salesforce han llevado a cabo un trabajo de investigación a través de encuestas y entrevistas en más de 263 compañías para estudiar la correlación real existente entre estos 3 elementos.

En esta década de transformación digital y reforzada por las consecuencias de la pandemia, la necesidad de innovar en los procesos internos de la empresa se ha convertido en hoja de ruta imprescindible en la sostenibilidad de las marcas.

Ficha técnica del Viernes DEC: con el patrocinio de Ipsos y en colaboración de BNP Paribas Cardif, ha reunido, en las oficinas de esta última, a diferentes expertos en Experiencia de Cliente quienes han tratado el tema de la “Conexión 360º: claves para vincular emocionalmente a través de la experiencia”.