iCX: cuando el departamento de riesgos tiene club de fans ¿Podría ocurrir que el área de riesgos de un banco tuviera su propio club de fans entre los empleados de la compañía? ¿Y si el equipo de compras de una empresa tuviera un cuenta de Instagram con miles de seguidores entre sus profesionales? ¿Sería posible que los trabajadores de una organización se tatuaran el logotipo del departamento de recursos humanos? El diseño especulativo es una forma de aproximarse a la…

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 30 de marzo de 2023

Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.

Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.

Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 260€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Ficha técnica del Viernes DEC “Más allá del dato estructurado: escuchando a los clientes HABLAR” (PDF) celebrado el pasado 1 de julio de forma híbrida (online y presencial).

Adiós 2021, Hola 2022 Ya son más de dos años en los que decir adiós se ve más como un alivio que como una celebración cuando finaliza diciembre. Pero, esta vez, lo hacemos con más optimismo, y, sobre todo, con más “esperanza”. Palabra que ha marcado la conversación de estos últimos meses, confiando en que la que marque la de los próximos sea la de “recuperación”.  Y así está siendo, poco a poco estamos recuperando la actividad y la economía,…

El pasado 16 de Marzo, la sede de Coca-Cola España acogió a la Asociación DEC en la primera edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de EY (Experience Calculator, EY Personas Experience Framework) , IZO (Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos. Customer Journey: Experience Design Map. El ROI de la Experiencia de Cliente y su impacto en los resultados: Economics de la Experiencia.), BTS (CX Booster Toolkit) y Bain&Co (Simple & Digital Customer Experience Model)

Ficha Técnica: Metodologías para la predicción de la satisfacción del cliente Ficha técnica del DEC Solving “Metodologías para la predicción de la satisfacción del cliente” (PDF) celebrado el pasado 23 de noviembre de 2021 de forma online.

La Voz del Cliente en el Customer Experience Management El informe Customer Experience Management elaborado por SPA Future Thinking muestra las diez mejores prácticas en programas de Voz del Cliente (VoC).

Las 6 diferencias entre Servicio al Cliente y Customer Experience (CX) Servicio al cliente, atención al cliente, contact center… en ocasiones la disciplina del Customer Experience se confunde con conceptos que, si bien forman parte de la experiencia de cliente, no expresan la globalidad de un concepto. INDEX: La definición Uno mira hacia la empresa, otro parte de la visión del cliente Los procesos Vs la empatía Transversalidad Vs verticalidad Características del departamento Vs las 5 palancas de gestión Transaccional…

Mejora la experiencia de tus clientes con Behavioral Economics Cómo aplicar los principios de Behavioral Economics para mejorar la experiencia de tus clientes e impactar tus objetivos de negocio. Imagina que eres parte del equipo de CEX del aeropuerto de Houston. En los últimos meses, se ha encontrado un inusual número de quejas de los clientes por el tiempo de espera para recoger su equipaje. “Una solución podría ser aumentar el número de trabajadores para hacer más rápido el proceso”…

Informe elaborado por KPMG con el fin de identificar los cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores a raíz de la crisis del COVID-19.

En este informe elaborado por Atlassian, para el cual se han llevado a cabo más de 5.000 encuestas a empleados de Australia, EEUU, Japón, Alemania y Francia se analiza cómo lo han vivido desde dentro los empleados, qué impacto ha tenido en ellos, y qué expectativas tienen para el futuro en cuanto a la forma de trabajo.

El pasado15 de noviembre se celebró este Workshop donde presentamos el impacto que la aparación de la GEN AI supone en CX. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

Es una realidad la lejanía de los Millenial y Gen Z de la publicidad en las plataformas de contenidos y que el uso del s-commerce es todavía un canal por (re)inventar en muchas marcas.  ¡Conoce más!

Tendencias de marketing que mejoraran la experiencia del cliente en 2023 El 2022 ha finalizado con nuevos cambios y avances en la experiencia del cliente, que serán un impulso para crear nuevas tendencias en el 2023. En este artículo expondremos las claves más relevantes que no pueden faltar en las estrategias de marketing del próximo año. Con el 2023 a la vuelta de la esquina, es hora de planificar e investigar las nuevas estrategias de marketing que nos llevará a…

El pasado 21 de septiembre se celebró este Workshop, Customer journey map ganador, una visión completa de tus clientes de la mano de Indigitall.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)