DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores

La empatía siempre ha sido un componente crucial en la creación de experiencias de cliente excepcionales. Sin embargo, con la creciente digitalización y la adopción de tecnologías avanzadas, ha surgido un nuevo concepto revolucionario: la empatía artificial. Este término se refiere a la capacidad de las máquinas y los sistemas inteligentes para entender y responder a las emociones humanas, creando interacciones más personalizadas y satisfactorias. ¿Qué es la Empatía Artificial? La empatía artificial es la capacidad de los sistemas de…

Nuevo informe de inmoment, sustancialmente mejorado a partir de la iniciativa de 2015, con un texto más profundo sobre las tendencias en Experiencia de Cliente para 2106.

El próximo 21 de febrero descubre en este nuevo webinar cómo Sabio ha logrado implementar la innocación de Analytics, bots o GPT3 para menorar la Experiencia de Cliente ¡Regístrate!

Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.

iCX: cuando el departamento de riesgos tiene club de fans ¿Podría ocurrir que el área de riesgos de un banco tuviera su propio club de fans entre los empleados de la compañía? ¿Y si el equipo de compras de una empresa tuviera un cuenta de Instagram con miles de seguidores entre sus profesionales? ¿Sería posible que los trabajadores de una organización se tatuaran el logotipo del departamento de recursos humanos? El diseño especulativo es una forma de aproximarse a la…

Llevo unas cuantas semanas dándole vueltas a los clientes fieles, ¿cómo podríamos hacer que se queden con nosotros a largo plazo? ¿Cómo hacer que no se planteen irse a la competencia? Un reto sin duda. Lo hemos intentado de muchas maneras, sistemas de fidelización, tarjetas por puntos, contraofertas, precios por los suelos… Siempre sacrificando la rentabilidad y siempre buscando el Santo Grial, un cliente para toda la vida. Un tema al que llevo dando vueltas y vueltas durante semanas.

Lidera con sentido del humor, escrito por Sergio de la Calle, te ayudará a potenciar una habilidad indispensable para generar un ambiente en el que las personas sean productivas y al mismo tiempo disfruten trabajando, gracias al empleo del humor. El cual es, una herramienta fundamental para la gestión de equipos y una forma de destacar en el ámbito laboral.

El día 27 de Octubre a las 16:00h de España, la Asociación DEC y Sabio organizan un Webinar gratuito patrocinado por Verint donde Vodafone va a compartir su experiencia práctica y los resultados conseguidos con la solución de Speech Analytics de Verint y el equipo de consultoría de SABIO.

Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.

En esta década de transformación digital y reforzada por las consecuencias de la pandemia, la necesidad de innovar en los procesos internos de la empresa se ha convertido en hoja de ruta imprescindible en la sostenibilidad de las marcas.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial?   La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con avances en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la automatización, la IA ofrece oportunidades únicas para mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, veremos los distintos beneficios de utilizar la inteligencia artificial para llevar la satisfacción del cliente al siguiente nivel. Personalización de la experiencia La…

La relevancia de las Reviews en el proceso de decisión de compra   Estamos ante una Economía de la Experiencia Phigital (VI y VIII Congresos DEC, 2015 y 2021) donde la globalización del comercio es una plena realidad  y la adopción de la tecnología un hecho incuestionable en nuestros nuevos hábitos de consumo. Sin embargo, nuestro ascenso en la sociedad del bienestar y la facilidad de compra han propiciado un exceso de oferta que el consumidor no es capaz de…