El pasado 15 de marzo se celebró este Workshop, donde hablamos de Clasificación Zero-Shot para la detección de contenido y su análisis emocional. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.

Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.

La frontera entre lo físico, lo virtual y lo tecnológico ha desaparecido con la llegada de metaverso, en el que interactúan en un mismo espacio y concepto creativo “5G, blockchain, NFT, la realidad mixta y la aumentada” y toda una tecnología dispuesta a cautivar al consumidor desde la perspectiva del marketing 5.0.

Ficha técnica del Viernes DEC: Intermodalidad & Personalización: hacia una Movilidad centrada en el Cliente (PDF) tuvo lugar el 15 de marzo de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial en las Oficinas de Alsa: C. de Josefa Valcárcel, 20, San Blas-Canillejas, 28027 Madrid

El pasado 18 de mayo se celebró este Workshop en donde hablamos sobre Employee Experience y como ayuda a atraer y retener el talento. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

Customer Journey: Aprende las claves para generar demanda y aumentar tus ventas El Customer Journey es el recorrido que cada usuario realiza desde su primera toma de contacto con la marca y el modo en que continúa interactuando a través de todos los canales digitales, llamadas telefónicas y espacios físicos. El Customer Journey es una plasmación visual de este viaje. El Customer Journey permite obtener una visión global de nuestra audiencia, además del detalle de cada usuario. Por un lado,…

La inteligencia artificial está transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para satisfacer las expectativas de las nuevas generaciones, las compañías están utilizando tecnologías cada vez más avanzadas que les permiten comprenderlos mejor, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones de manera más rápida y eficiente.

¿Están tus clientes perdidamente enamorados de tu empresa? “Hay almas a las que uno tiene ganas de asomarse, como a una ventana llena de sol”. Federico García Lorca Hace unos días, volvía a casa y me llamó la atención un enorme cartel publicitario en la autopista, que parecía dirigirse a mí, de manera asertiva y directa, con un “¿quieres ser feliz por 200 euros al mes? “¡Claro!” Pensé yo. “¿Y quién no quiere serlo?”. Se trataba de una conocida marca…

Encuentros en la tercera fase: el contacto es posible. ¿Somos los nuevos Ícaros, mitología del hombre corriente del siglo XXI? Tengo la profunda convicción de que se puede conseguir una relación estrecha, confiable y duradera en medios virtuales. Yo no soy de la generación millenial, pero sí he crecido con las películas de Star Wars y Encuentros en la Tercera Fase, donde se nos decía que el contacto era posible.  Y he participado del antes y después del paradigma tecnológico…

Nuevas formas de recoger la voz del cliente La voz del cliente es el desayuno de los vencedores La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Nuevas formas de recoger la voz del cliente”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, la importancia de analizar la voz del cliente de forma eficaz, así como de los óptimos resultados, del…

En este Viernes DEC con Arbentia hablaremos de las últimas tendencias en la creación de experiencias únicas y cómo una mejora en el conocimiento de tu cliente puede ayudarte a hacer frente a sus nuevos hábitos y expectativas.

Ficha técnica del DEC Solving “Métricas para la Experiencia de Cliente” celebrado el pasado 26 de abril de forma online.

Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente.  Un cliente vinculado es hasta un 30%…

Cómo la segmentación dinámica de la audiencia mejora la experiencia del cliente Los consumidores están cada vez más digitalizados, la gran cantidad de información y publicidad que les llega, a veces complica la comunicación de la empresa con el cliente adecuado e impide lograr la lealtad del consumidor. Una de las técnicas más utilizadas en marketing es la segmentación dinámica de la audiencia, una evolución de la segmentación tradicional, que consiste en entregar el mensaje al consumidor adecuado y en…

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!