Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente Al igual que Pantone ya ha establecido que el color de 2018 será el Ultra Violet, desde la Asociación DEC nos aventuramos por segundo año consecutivo a establecer seis tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente a partir del próximo enero. Si te interesa en nuestro post sobre ¿Qué es el Customer Experience? te explicamos lo básico sobre Experiencia de Cliente. 1.- La Experiencia de Cliente llega al CEO Desde hace…

“Tenemos un programa de Voz de Cliente (VoC), con encuestas post transacción, pero no nos sirve, no nos creemos los datos”.“Nuestro VoC no nos sirve para accionar, porque las notas promedio son muy altas y hay poco margen de mejora”.Son algunos comentarios escuchados recientemente a diferentes clientes sobre sus programas de VoC. La primera vez estos comentarios me llamaron la atención, pero se están volviendo cada vez más recurrentes.

En Customer Experience, Estados Unidos es uno de los países pioneros y marca gran parte de las pautas a seguir. Pero en este camino de ofrecer a los clientes las mejores experiencias posibles empresas españolas empiezan a destacar sobre las foráneas. En concreto, el sector de seguros de auto está a la cabeza en Experiencia de Cliente gracias al esfuerzo firme y sostenido de compañías como Mapfre, Mutua Madrileña o Línea Directa, entre otras.

La situación provocada por la pandemia del COVID-19 ha cambiado significativamente la agenda y la planificación de muchas compañías durante este 2020. La restricción de movimientos, el teletrabajo y los cambios de hábitos en los consumidores… han obligado a la mayoría de las organizaciones a acelerar el proceso de digitalización en el que ya estaban inmersas. Un proceso que se pensaba podría durar años, y que ahora se ha acelerado exponencialmente para llevarse a cabo en apenas unos meses.

El 18 de Septiembre, la Asociación DEC ha organizado, en el Barcelona World Trade Center, un Juernes DEC con el patrocinio de Findasense y la colaboración de TP Spain, bajo el título “De CX a BX: cuando la experiencia impulsa a la marca”.

El 29 de mayo, la Asociación DEC ha organizado, en el Campus Cámara de Comercio, un Juernes DEC con el patrocinio de Izo y Qualtrics y la colaboración de ASISA.

La tecnología está cambiando la forma en la que evaluamos la Experiencia de Cliente. La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de analizar más datos y en contextos muy diferentes, lo que cambia la forma en la que medimos si nuestras estrategias de CX son correctas o no. ¿Cómo están utilizando estas tecnologías las grandes empresas en España? ¿Cuáles son las innovaciones más importantes en este campo? ¿Qué principales retos tenemos por delante?

Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 2 Continuamos con las tendencias en la experiencia de cliente, acciones fundamentales para que el cliente quede satisfecho con su relación con la empresa. Experiencia del cliente omnicanal La disponibilidad que brinda una empresa al ofrecer distintos canales de comunicación a sus clientes, permite que el cliente elija el canal más adecuado para él. El enfoque de comunicación omnicanal puede ser parte de las tendencias de la experiencia del cliente de la…

En un mundo cada vez más digital, las marcas buscan conectarse con sus clientes de manera más profunda y personalizada. No basta con saber la edad, el género o la ubicación de un consumidor; hoy, la clave está en comprender cómo se sienten. Aquí es donde entra en juego la segmentación emocional, una estrategia que utiliza los sentimientos y estados de ánimo de los clientes para personalizar productos, servicios y campañas de marketing. Gracias a la inteligencia artificial (IA), esta…

Cómo la Voz del Cliente Puede Transformar tu Mapeo de Interacciones En el mundo empresarial actual, entender y satisfacer las necesidades del cliente es crucial para el éxito. Una de las herramientas más efectivas para lograr esto es el mapeo de interacciones, un proceso que permite visualizar y analizar cada punto de contacto entre el cliente y la empresa. Incorporar la voz del cliente (VOC, por sus siglas en inglés) en este proceso puede transformar la forma en que las…

El 27 de marzo, la Asociación DEC ha organizado, en el Hotel ILUNION Pío XII, un Juernes DEC con el patrocinio de Ilunion. Bajo el título “Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios”

El jueves 26 de octubre de 2023 descubrimos sobre cómo decidir dónde la tecnología como la IA es realmente un catalizador de mejores Experiencias.

Ficha técnica del Viernes DEC: Cómo maximizar la experiencia de cliente en entornos B2B (PDF) celebrado el pasado 17 de noviembre de 2023, de forma presencial en C/ Caballero de Gracia, 28-30, 28013 Madrid. Sede de Cecabank.

DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.