
#DECSolving
¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo?
18 de diciembre de 2024
10:00 – 12:00 (CEST)
Formato: Presencial
Sala club Renfe de Atocha

18 de diciembre de 2024
10:00 – 12:00 (CEST)
Formato: Presencial
Sala club Renfe de Atocha
Varios estudios han demostrado a lo largo de los años la relación directa entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento económico de la compañía. Y como la experiencia de Cliente depende en gran medida de la Experiencia de Empleado, desde Forbes y Salesforce han llevado a cabo un trabajo de investigación a través de encuestas y entrevistas en más de 263 compañías para estudiar la correlación real existente entre estos 3 elementos.
Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.
Actualizado el 26/04/2022 ¿Qué es Employee Experience? La implicación de los empleados es uno de los pilares básicos del Customer Experience, como sugiere el framework “las 5 íes” creado por DEC. Son los empleados los que entregan la experiencia a los clientes y, ante esto, cabe preguntarse: ¿cuál es la experiencia que viven los propios empleados? Hablemos de Employee Experience. INDEX: ¿Qué es Employee Experience? ¿Cómo se integra el concepto de Employee Experience dentro del CX? ¿En qué consiste el…
Ficha técnica del Viernes DEC: Generación de Experiencias desde Atención al cliente (PDF) tuvo lugar el 29 de noviembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
En este informe elaborado por Atlassian, para el cual se han llevado a cabo más de 5.000 encuestas a empleados de Australia, EEUU, Japón, Alemania y Francia se analiza cómo lo han vivido desde dentro los empleados, qué impacto ha tenido en ellos, y qué expectativas tienen para el futuro en cuanto a la forma de trabajo.
Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebraron el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.
The Employee Experience Advantage How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Respaldado por un proyecto de investigación que analizó más de 150 estudios y artículos, más de 250 empresas globales y llevó a cabo entrevistas en profundidad con más de 150 directivos de todo el mundo, este libro “The Employee Experience Advantage” desglosa los tres entornos que conforman la Experiencia del Empleado en…
El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión En el año 2018, Alares elaboró el informe IMEA, donde analizó los aspectos que más influyen para que la experiencia de cliente sea positiva y los factores que hacen que éstos escojan una marca u otra. Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares), el 85% de clientes fieles a una marca aseguran que no conocen con exactitud…
Durante el último año las compañías han vivido una transformación sin precedentes y los empleados son nuestros aliados para comprender qué necesitan los clientes en esta nueva realidad.
Descubre, durante el próximo Viernes DEC, cómo la Experiencia de Empleado es clave para ofrecer una experiencia diferencial a nuestros clientes y una verdadera ventaja competitiva para mejorar los resultados de negocio.
Trabajar, una experiencia feliz Vivimos en un mundo en el que las experiencias son un factor cada vez más importante para las personas. Si nos centramos en el mundo laboral, la felicidad es el factor que actúa como indicador del grado de satisfacción del empleado con su puesto de trabajo, y lo es desde que éste afronta los primeros procesos de selección, hasta que abandona la organización. La empresa colombiana “Mide la Felicidad”, con su índice “IFES”, ha analizado en…
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 6 de abril de 2022
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
A veces, las empresas ponen en marcha programas para mejorar la situación de sus equipos, pero que no llegan a ser percibidos por estos. Bajo el título “Employee Experience” la Asociación DEC ha celebrado un nuevo Viernes DEC bajo el patrocinio de IZO con la Experiencia del Empleado como tema central.

