#InformesDEC
Presentación V Informe de Operativización de la Experiencia de Cliente B2C
¿Cómo está evolucionando la gestión de la Experiencia de Cliente en las compañías españolas? ¿Qué avances se han producido en los últimos años y cuáles son los principales retos que aún quedan por delante?
DEC y Deloitte Digital presentan la V edición del Informe de Operativización de la Experiencia de Cliente B2C, un estudio que analiza la evolución de la madurez de la CX y cómo las organizaciones están llevando sus estrategias a la práctica.
Durante el encuentro compartiremos los principales resultados de esta nueva edición, su evolución respecto a años anteriores y las tendencias que están marcando la forma en que las compañías gestionan la Experiencia de Cliente.
Ponentes
Agenda
10:00 – 10:30 | Recepción asistentes
10:30 – 11:30 | Presentación del informe: principales conclusiones
| Bienvenida y breve introducción:
- Mario Taguas, Presidente Asociación DEC y Subdirector general adjunto de desarrollo de negocio y clientes Mutua Madrileña
| Introducción principales conclusiones
- Luis Calomarde, Socio y Líder de la práctica de CX
| Detalle conclusiones:
- Noa Carrera (Customer Experience Lead)
- Javier Castillo (Customer & Data Decision Lead)
11:30 – 11:55 | Ronda de dudas y preguntas Organizativo
11:55 – 12:00 | Cierre
12:00 | Brunch y networking
Colaborador
