Whitepapers y Fichas DEC

Cómo comunicar en los momentos de la verdad de la Experiencia del Cliente Hay momentos en que la empresa se la juega. Momentos que demandan una respuesta acertada a las expectativas de los clientes. Interacciones que comprometen la identidad única de la marca. Alteraciones sensibles en la Onda de Cliente, que requieren de la máxima implicación de las personas, un impulso organizativo a la altura y acciones basadas en una interpretación correcta de la realidad. Son momentos en los que…

Mario Taguas, socio fundador y miembro de la junta directiva de DEC, adelanta en este artículo para Días algunas de las conclusiones del Primer Informe sobre la Madurez de la Experiencia de Cliente en España.

¿Cómo influyen los Touchpoints en la experiencia del cliente? La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los factores clave para tener éxito en las ventas. Los consumidores son más exigentes y demandan más experiencias fuera de lo común. Los Touchpoints es el primer paso para la mejora de la experiencia del cliente. Te contamos qué son y cómo pueden ayudarte a ofrecer una experiencia de usuario memorable.

El próximo 21 de febrero descubre en este nuevo webinar cómo Sabio ha logrado implementar la innocación de Analytics, bots o GPT3 para menorar la Experiencia de Cliente ¡Regístrate!

En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, las marcas que destacan no son solo las que ofrecen buenos productos, sino aquellas que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Implementar una cultura de “Customer-First” (o “el cliente primero”) ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan crecer de forma sostenible, generar fidelidad y diferenciarse por su experiencia de cliente (CX). Pero ¿cómo se logra transformar una organización para que…

¿Cómo gestionar el recorrido del cliente? En el mundo del marketing y las ventas, gestionar el recorrido del cliente es crucial para convertir prospectos en clientes leales. Un recorrido bien gestionado no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión y la retención. En este artículo, explicaremos cómo gestionar eficazmente el recorrido del cliente con estrategias y prácticas recomendadas. ¿Qué es el recorrido del cliente? El recorrido del cliente, también conocido como customer journey,…

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Estrategias para demostrar el ROI de la CX (PDF) celebrado el pasado el 29 de noviembre de 2023, de forma presencial, en Loom, Paseo de la Castellana 85, Madrid.

Mejora la experiencia de tus clientes con Behavioral Economics Cómo aplicar los principios de Behavioral Economics para mejorar la experiencia de tus clientes e impactar tus objetivos de negocio. Imagina que eres parte del equipo de CEX del aeropuerto de Houston. En los últimos meses, se ha encontrado un inusual número de quejas de los clientes por el tiempo de espera para recoger su equipaje. “Una solución podría ser aumentar el número de trabajadores para hacer más rápido el proceso”…

Customer Journey: Aprende las claves para generar demanda y aumentar tus ventas El Customer Journey es el recorrido que cada usuario realiza desde su primera toma de contacto con la marca y el modo en que continúa interactuando a través de todos los canales digitales, llamadas telefónicas y espacios físicos. El Customer Journey es una plasmación visual de este viaje. El Customer Journey permite obtener una visión global de nuestra audiencia, además del detalle de cada usuario. Por un lado,…

Changing the game: The new rules of Customer Experience in the ‘Intelligent Experience Economy’ La “Economía de la Experiencia Inteligente” se refiere, según este estudio de PwC, a una nueva era de la Experiencia de Cliente impulsada por la combinación del impacto de la Inteligencia Artificial, la movilidad digial y la nube. Las experiencias ya no se diferenciarán por la facilidad y conveniencia que brindan a los clientes, sino por el valor que crean y la velocidad con la que…

Imagine que lleva semanas planificando un viaje de negocios crucial o unas vacaciones familiares. Ha comparado alternativas, analizado valoraciones online y reservado una habitación en un hotel con una reputación impecable. Sin embargo, al llegar al check-in tras un viaje agotador de diez horas, la recepcionista no encuentra su reserva, atiende una llamada telefónica personal mientras usted espera y le ofrece una solución improvisada con evidente apatía. En menos de tres minutos, todo el posicionamiento de marca, los millones invertidos…

En un contexto en el que las compras en tiendas digitales (ecommerce) viven un imparable y vertiginoso ascenso, cada vez es más común que estas plataformas busquen respuestas a preguntas relacionadas con las tasas de conversión. Resulta evidente que los ecommerce son cada día más importantes para las grandes marcas. Áreas concretas cada vez más especializadas dedican sus esfuerzos a que los productos adquiridos a través de internet superen al consumo en tiendas físicas.

Llevo unas cuantas semanas dándole vueltas a los clientes fieles, ¿cómo podríamos hacer que se queden con nosotros a largo plazo? ¿Cómo hacer que no se planteen irse a la competencia? Un reto sin duda. Lo hemos intentado de muchas maneras, sistemas de fidelización, tarjetas por puntos, contraofertas, precios por los suelos… Siempre sacrificando la rentabilidad y siempre buscando el Santo Grial, un cliente para toda la vida. Un tema al que llevo dando vueltas y vueltas durante semanas.