Nuevo informe de inmoment, sustancialmente mejorado a partir de la iniciativa de 2015, con un texto más profundo sobre las tendencias en Experiencia de Cliente para 2106.
Informe realizado por Experian sobre la nueva manera en la que se relacionan cliente y empresa, caracterizada por el impulso del valor mediante la construcción de la lealtad y defensa del cliente.
Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.
Los autores han recogido en este informe las opiniones de catorces autores, diseñadores y líderes en Experiencia de Cliente del mercado con el fin de palpar cuáles eran sus sensaciones sobre esta disciplina a inicios de 2015.
Compartimos el último Índice Stiga de Experiencia de Cliente. A través del ISCX, el socio DEC evalúa de forma continua niveles de calidad percibida y sus efectos en fidelidad y prescripción.
Ficha técnica con las conclusiones extraídas del Viernes DEC Identidad única celebrado el pasado 30 de octubre en Faunia con la participación de Gema Reig, directora de Marketing en Direct Seguros, Virginie González, subdirectora general de Nationale-Nederlanden, y Luz Erhardt, Executive Director at Saffron Brand Solutions.
Informe con casos de éxito sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en el sector financiero elaborado por Clarabridge.
Informe de la consultora Bain & Company que ofrece tres ideas fundamentales para lograr una buena Experiencia de Cliente.
Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).
Presentación que utilizó Sara Amores, jefe de Gestión de Clientes en ASISA y vocal de la Junta Directiva en DEC, durante su ponencia en el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.