¿Qué sectores ofrecen una mejor Experiencia de Cliente? El V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente elaborado por Bain & Company en colaboración de la Asociación DEC y Medallia analiza en función del NPS cómo es la experiencia percibida en cada uno de los 15 sectores analizados. El informe es el resultante de la opinión de 20.000 encuestados y directivos de Experiencia de Cliente.
Informe elaborado por KPMG con el fin de identificar los cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores a raíz de la crisis del COVID-19.
Informe elaborado por Cagemini en el que analizan el nivel de implantación de la IA en las empresas de servicios financieros para mejorar la Experiencia de Cliente.
En este informe, desde Selligent han encuestado a 5.000 personas de todo el mundo para preguntarles cómo ha influido la pandemia en sus comportamientos y analizar cómo están cambiando sus expectativas de engagement con las marcas. ¿Qué es lo que importa a los consumidores hoy? ¿Qué esperan de las marcas de ahora en adelante? ¿Cómo pueden los profesionales de marketing satisfacer mejor esas expectativas?
Ficha Técnica: El impacto de la pandemia en los hábitos de los consumidores. Ficha técnica del DEC Solving “El impacto de la pandemia en los hábitos de los consumidores” (PDF) celebrado el pasado 29 de julio de 2020 de forma online.
En este informe, desde KPMG analizan los cambios de hábitos, preferencias y expectativas surgidos en los consumidores a raíz de la llegada de la pandemia del COVID-19.
En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.
Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.
El COVID-19 ha provocado que las personas cambiemos prácticamente en todas las facetas de nuestra vida, desde la forma de trabajar hasta a la forma de relacionarnos con nuestros familiares.
En este informe, desde Medallia analizan de qué forma han cambiado los hábitos y comportamientos de los consumidores con la llegada de la crisis del COVID-19 tratando de identificar nuevas oportunidades y horizontes para las marcas de cara a re-imaginar la Experiencia de Cliente.
En tiempos de incertidumbre en los que la lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba, en este informe, desde Deloitte nos sugieren algunas acciones de cara a su gestión.
En este informe, desde Madison analizan el efecto del COVID-19 desde los ojos de sus protagonistas.
¿Qué han vivido?, ¿qué les preocupa? ¿qué esperan del futuro? y, sobre todo… ¿cómo ha sido su experiencia como clientes?
Experiencias con las marcas, evolución y cambios en nuestros hábitos y comportamientos y nuestras prioridades y necesidades actuales.