…destination” – Richard McCrossan – Strategic Business Director – Digital Channels, EMEA 12:40 – Presentación BT – Gold partner 13:00 – Customer Experience Center part 2: The customer journey (demo):…
…Personalización en cada etapa del Customer Journey: El Customer Journey consta de varias etapas, desde la toma de conciencia hasta la fidelización. En cada una de estas etapas, es importante…
…de utilizar el behavioral customer journey La ventaja principal del behavioral customer journey, es que nos permite entender la conducta de nuestros clientes, pero hay otras que también debemos conocer:…
…gestionado la relación con los clientes en este complicado 2020, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo webinar organizado por la Asociación DEC y AVAYA, con…
…sorpresa del cliente a los primeros pasos del Customer Journey del cliente, como son la creación de Conciencia De Marca e Interés Por La Marca. Según Sordo (2023), las estrategias…
…rentable, pero la misma atención a la calidad se extiende a las experiencias en múltiples áreas. Según un reporte de Qualtrics de 2020, “The Global State of XM 2020”, el…
…cómo las empresas pueden utilizar el EEI para optimizar su estrategia de Customer Experience (CX), aumentar la fidelidad de los clientes y diferenciarse en el mercado. ¿Qué es el Emotional…
…and elevates our results.” FOOT LOCKER – Tyler Saxety, Director Customer Experience “InMoment are our primary global partner for customer satisfaction measurement and insight. Their best-in-class technology is a…

