…de Cliente ya que las respuestas serán en tiempo real y con efectos sorprendentes (Torrent-Sellens, 2020, Martín Lineros, 2020). Pero lo más importante del futuro inmediato, es la ingente información…
EY Experience Calculator EY Personas Experience Framework IZO Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos. Customer Journey: Experience Design Map El ROI de la Experiencia de…
…and Development Manager at A.P. Moller – Maersk Cristina Mulet Amer Subdirectora Brands & Customer Experience en Barceló Hotel Group David Orza Head of Customer Experience de ABANCA Ana Pinos…
…y la planificación (Kharub y Sharma, 2020). En segundo lugar, y como indican (Felipe et al., 2020), desde la mejora de la agilidad organizativa o capacidad de una organización para…
…Carlos Sánchez, Head of Customer Experience & M.E.C.A. en KIA Iberia; Daniel Solera, director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formación en Hyundai; e Isabel Járrega, director Customer…
…en Customer Experience y en estrategias de negocio omnicanal. A nivel docente, es profesora y Directora Académica de Customer Experience en el Instituto de Empresa, así como en el IMBA….
…especializado, del que formaban parte Antonio Álvarez (Jefe de Desarrollo de Mercado EMEA, en Google), Maria Jover, Customer Experience Manager de Correos, Amanda Tomás, Responsable de Transformación Digital y Experience…
…Design Thinking y Customer Experience se han co-diseñado diferentes iniciativas que se pondrán en marcha en el próximo año. Porque sumamos, pero seguimos. Y con este ya son seis los…
Más allá del Customer Experience: el papel del poder organizativo en la experiencia del cliente Durante los últimos años, el Customer Experience se ha consolidado como una prioridad estratégica…
…Customer Experience Mutua Madrileña, Sistemas de Información Colaborador docente en UOC-EADA, Estudios de Economía y Empresa e Innovación i2TIC, ACEDE AEMARK, Asociación DEC Referencias Bibliográficas Aaker, D. A. (1992)….