…no están acompañadas de una opinión. Gracias a la inteligencia artificial ya es factible recoger y procesar esta valiosa información. En el informe de Customer “Experience and Satisfaction of Disneyland…
…de Cliente ya que las respuestas serán en tiempo real y con efectos sorprendentes (Torrent-Sellens, 2020, Martín Lineros, 2020). Pero lo más importante del futuro inmediato, es la ingente información…
EY Experience Calculator EY Personas Experience Framework IZO Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos. Customer Journey: Experience Design Map El ROI de la Experiencia de…
…y la planificación (Kharub y Sharma, 2020). En segundo lugar, y como indican (Felipe et al., 2020), desde la mejora de la agilidad organizativa o capacidad de una organización para…
…Design Thinking y Customer Experience se han co-diseñado diferentes iniciativas que se pondrán en marcha en el próximo año. Porque sumamos, pero seguimos. Y con este ya son seis los…
…Carlos Sánchez, Head of Customer Experience & M.E.C.A. en KIA Iberia; Daniel Solera, director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formación en Hyundai; e Isabel Járrega, director Customer…
…especializado, del que formaban parte Antonio Álvarez (Jefe de Desarrollo de Mercado EMEA, en Google), Maria Jover, Customer Experience Manager de Correos, Amanda Tomás, Responsable de Transformación Digital y Experience…
…clientes somos protagonistas directos y no meros observadores. Como motor que mueve la Economía y más en la era del Customer Centric, la sociedad debe afrontar su rol en la…
…trabajado en IKEA IBÉRICA en puestos de Ventas, Marketing y Customer Experience Licenciada en Ciencias Empresariales, Master en Marketing, Green Belt Six Sigma y Certificada en Customer Experience DEC, mi…
Sales Summit 2020 EL COMERCIAL… MARCA El comercial de hoy tiene la responsabilidad de crear, mantener y cuidar su imagen y su marca personal. Una marca bien definida ayuda a…