2015 Customer Experience Trends Report Autor: Inmoment – Fecha de publicación: Julio 2015 Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y…
State of Customer Service Experience 2015 Con las plataformas de comunicación más fragmentadas que nunca, muchas empresas están luchando para ofrecer un servicio de experiencia de cliente consistente y transparente…
Advancing the Customer Experience Autor: Harvard Business Review Analytic Services – Fecha de publicación: Septiembre 2015 El analista de Forrester Michael Gazala predijo que en este 2015 la carrera para…
Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender…
…que la empresa entienda que el cliente es el centro (customer culture); por otro lado, debemos conocer muy bien a nuestros clientes, saber qué quieren (cutomer experience); y por último,…
…celebrado el pasado 29 de julio de 2020 de forma online. El objetivo: analizar los cambios de comportamiento en los clientes en la nueva normalidad para que las compañías puedan…
…una intención de identidad gráfica para reforzar la imagen de honestidad digital y fomentar la confianza en nuestro perfil (Hernández, UOC, 2020). Nuestra biografía Por último, los registros suelen ir…
…innovadores y en continua evolución es la medicina, donde la robótica se ha convertido en la base de todo diagnóstico y tratamiento (Vila-Tomás, Mayer-Pujadas,, & Quesada-Varela, 2020). Fuente: Flexbot…
#DECWebinar Experiencia de Cliente omnicanal Marta del Castillo, Área de Operaciones y Atención al Socio de DEC, dio la bienvenida a los participantes y los asistentes al Webinar, Experiencia de…
…ejemplo, utiliza una fragancia llamada “Samsung Scent” en sus tiendas (López, 2020). También la cadena hotelera InterContinental Hotels Group, utiliza una fragancia llamada “Green Tea and Lemongrass” en sus hoteles,…