Managing the B2B Customer Experience Autor: Accenture – Fecha de publicación: Febrero 2016 La Experiencia de Cliente es fundamental para el crecimiento y la diferenciación competitiva de las empresas de…
Customer Experience Barometer Autor: KPMG – Fecha de publicación: Agosto 2015 Dada la correlación real y medible entre la Experiencia de Cliente y los ingresos de las organizaciones basadas en…
…de Madurez de Customer Experience en México, desarrollado en colaboración con Bain & Company, que ofrece una radiografía estratégica del estado de CX en el país. Argentina – Primer Congreso…
Ficha Técnica: DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de…
Ficha Técnica: Customer Journey, la navaja suiza de la CX. Ficha técnica del Viernes DEC “Customer Journey: la navaja suiza de la CX” (PDF) celebrado el pasado 5 de julio…
Ficha Técnica: El poder de la personalización del Customer Data Ficha técnica del Viernes DEC “El poder de la personalización del Customer Data” (PDF) celebrado el pasado 25 de marzo…
The Future of Customer Experience Insights Estudio realizado por Temkin Group sobre cinco tendencias que redefinirán el papel y el valor de la repuesta del cliente y sus insights. Descargar…
The Path to Customer Experience Maturity Autor: Forrester – Fecha de publicación: Julio 2015 En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas…
Ficha Técnica: Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey Ficha técnica del Viernes DEC “Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey” (PDF) celebrado el…
…de la relación entre usuario-marca. La experiencia de cliente o customer experience es el resultado de las interacciones que un cliente tiene con una organización durante toda su relación (Leer…

