The 2015 Customer Experience Outlook Autor: Kerry Bodine y Lisa Lindström – Fecha de publicación: Noviembre 2015 Los autores han recogido en este informe las opiniones de catorces autores, diseñadores…
What it takes to win with customer experience Buenas experiencias de cliente producen grandes resultados en el negocio. Como ejemplo, tenemos empresas como Apple, Costco, American Express, Philips y Allianz….
Advancing the Customer Experience Autor: Harvard Business Review Analytic Services – Fecha de publicación: Septiembre 2015 El analista de Forrester Michael Gazala predijo que en este 2015 la carrera para…
Customer Experience Barometer Autor: KPMG – Fecha de publicación: Agosto 2015 Dada la correlación real y medible entre la Experiencia de Cliente y los ingresos de las organizaciones basadas en…
The Path to Customer Experience Maturity Autor: Forrester – Fecha de publicación: Julio 2015 En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas…
2015 Customer Experience Trends Report Autor: Inmoment – Fecha de publicación: Julio 2015 Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y…
State of Customer Service Experience 2015 Con las plataformas de comunicación más fragmentadas que nunca, muchas empresas están luchando para ofrecer un servicio de experiencia de cliente consistente y transparente…
The Future of Customer Experience Insights Estudio realizado por Temkin Group sobre cinco tendencias que redefinirán el papel y el valor de la repuesta del cliente y sus insights. Descargar…
Customer Experience Primer for 2016 La mayoría de los ejecutivos coinciden en que la Experiencia de Cliente es el nuevo campo de batalla empresarial. En consecuencia, ahora se espera que…
…de la relación entre usuario-marca. La experiencia de cliente o customer experience es el resultado de las interacciones que un cliente tiene con una organización durante toda su relación (Leer…