State of Customer Service Experience 2015
State of Customer Service Experience 2015Con las plataformas de comunicación más fragmentadas que nunca, muchas empresas están luchando para ofrecer un servicio de experiencia de cliente consistente y transparente en todos los canales.
En el informe Estado de la Experiencia de Cliente 2015, Northridge Group indica que cada canal de servicio al cliente tiene su propósito, pero la mayor diferencia de expectativas se encuentra en las redes sociales, a pesar de sus promesas de inmediatez y compromiso.
Basado en una encuesta de más de 1.000 consumidores de Estados Unidos, el estudio proporciona una hoja de ruta de cómo las empresas pueden convertir los medios sociales en el pegamento que une los puntos de contacto de los clientes como parte de una omnicanalidad que forme la mezcla integral de servicio al cliente.
