Customer Experience ManagementSeven steps to better Customer Experience Management

Informe realizado por la consultora KPGM que muestra siete pasos para mejorar la Experiencia de Cliente y conseguir un crecimiento rentable.

Muchas veces cuesta más lograr un nuevo cliente que retener a uno habitual de tu marca/producto. No obstante, no todos los nuevos clientes se consiguen de la misma manera. Algunos requieren mucha atención, otros necesitan ser guiados y otros simplemente no quieren ser molestados.

Mediante el conocimiento de sus necesidades, preferencias y comportamiento, el customer journey puede ser optimizado en los puntos de contacto críticos. Una relación estable y fuerte con el cliente ayuda a construir su fidelización y lograr un crecimiento de la compañía.

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