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22 Ene 2025
25 Abr 2023
Siete errores típicos al diseñar una nueva Experiencia de Cliente
Por muy rudimentario que parezca, el ensayo-error sigue siendo una de las mejores formas de aprender algo… al menos, cuando uno no tiene una referencia en la que apoyarse. En Lukkap hicimos nuestro primer proyecto de Experiencia de Cliente en 2005, cuando nadie hablaba de esto en España y “Customer Journey” era un palabro raro que pocos conocían lo que significaba. Durante todo este tiempo la investigación, pero también el ensayo-error, ha sido parte de nuestro día a día. Hemos pulido nuestra metodología y aprendido qué cosas funcionaban realmente y cuáles no.
07 Jul 2015
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18 May 2026
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Ficha técnica del Viernes DEC: Cómo maximizar la experiencia de cliente en entornos B2B (PDF) celebrado el pasado 17 de noviembre de 2023, de forma presencial en C/ Caballero de Gracia, 28-30, 28013 Madrid. Sede de Cecabank.
27 Dic 2023
Workshop: Customer journey map ganador, una visión completa de tus clientes.
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10 Jul 2023
17 Nov 2020
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16 Feb 2024
Webinar: ¡Open Up! Tu relación cliente ambiciosa e hiperconectada.
El 16 de diciembre de 2022 celebramos un nuevo Webinar con KIAMO, hablaremos sobre los Inputs e Insights que sirven para impulsar una relación hiperconectada con los clientes y, a la vez, agilizar la experiencia operativa de los agentes.
22 Jul 2022
The truth about customer experience
Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.
16 Sep 2015
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23 Oct 2023