El pasado Viernes DEC, patrocinado por Alsa y con la participación de diversas empresas relacionadas con la movilidad, nos sumergimos en el mundo de la movilidad y la Experiencia de Cliente. Descubrimos los principales desafíos y oportunidades del sector
Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…
DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Estrategias para demostrar el ROI de la CX (PDF) celebrado el pasado el 29 de noviembre de 2023, de forma presencial, en Loom, Paseo de la Castellana 85, Madrid.
Ficha técnica del Viernes DEC: Cómo maximizar la experiencia de cliente en entornos B2B (PDF) celebrado el pasado 17 de noviembre de 2023, de forma presencial en C/ Caballero de Gracia, 28-30, 28013 Madrid. Sede de Cecabank.
Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente. Un cliente vinculado es hasta un 30%…
El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable Hablar de Consumo Responsable y Sostenibilidad es un tema de actualidad en la sociedad desde que en 2015 Naciones Unidas diera la señal de alarma sobre la temporalidad de los recursos del planeta (Naciones Unidas, 2023). 17 objetivos acordados concretan en tácticas y fechas las acciones imprescindibles si queremos conservar nuestro sistema de vida. Fuente: 17 objetivos de Desarrollo Sostenible, Naciones Unidas (2023) Y aquí se encuentra el punto de reflexión:…
El pasado 12 de diciembre se celebró el Workshop en el que se habló de Brand Journey y el efecto WOW junto a Ogilvy.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
DEC y Beway Consulting, han desarrollado el I Informe sobre la madurez de la Economía Conductual en las organizaciones españolas, donde se da respuesta a cuestiones como: ¿qué grado de conocimiento sobre la Economía del Comportamiento tienen los profesionales de Experiencia de Cliente?, ¿en qué áreas consideran que tiene mayor implementación?, ¿creen que puede ayudarles a conseguir sus objetivos de negocio?