Cultura Corporativa Centrada En El Cliente

29 May: Ficha Técnica:Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente

Ficha Técnica:Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente La cultura corporativa es de vital importancia en la implantación de la Experiencia de Cliente en cualquier organización. De hecho, está reflejada en la segunda “i” del framework DEC “la Onda del Cliente”: Impulso organizativo. Muestra de este papel relevante, la Asociación DEC organizó un Viernes DEC en torno a este concepto. Cristina López Cabañas, responsable de Experiencia de Cliente en Gas Natural Fenosa, participó como moderadora del evento. Durante su…

Cultura Cliente

25 Mar: Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente

Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Implantar una cultura corporativa centrada en el Cliente” el 24 de marzo en la sede de Abertis (Barcelona) con la moderación de Cristina López Cabañas, Customer Experience en Gas Natural Fenosa, y la participación de: Marta Fina, directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente en Caixabank; Carmen López – Suevos, directora de Experiencia de…

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01 Dic: Presentación informe DEC – BCG “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías”

Presentación informe DEC – BCG “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) han presentado en CUNEF el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías”, el cual analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente en 18 sectores de la economía española, desde dos puntos de vista:…