El jueves 26 de octubre de 2023 descubrimos sobre cómo decidir dónde la tecnología como la IA es realmente un catalizador de mejores Experiencias.
Cómo mejorar la Customer Experience con ´experience orchestration´ En estos tiempos de cambios rápidos y volatilidad económica, ofrecer una experiencia de cliente excelente es imprescindible para brillar en el mundo de los negocios. Pero, ¿cómo lograrlo? ¡Aquí te damos algunas ideas! Un reciente estudio de IDC ha descubierto que muchas empresas tienen “desconexiones organizativas” que les impiden mejorar la Experiencia de Cliente. Y es que hay que huir de los compartimentos estancos. Hay que alinear equipos y tecnologías, romper los…
El Poder de las Emociones en la Experiencia del Cliente La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamental. ¿Por qué? Porque las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca. ¿Cómo medir las emociones de los clientes?…
Ficha técnica del DEC Ad Hoc “Descifrando la verdadera voz del cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2023 de forma presencial en Casa Club, C/ del Pinar 17, Madrid.
El pasado 21 de septiembre se celebró este Workshop, Customer journey map ganador, una visión completa de tus clientes de la mano de Indigitall.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
El 20 de septiembre de 2023 descubrimos cómo innovar las operaciones de cliente y conoceremos claves para crear un impacto positivo en las experiencias de tus clientes.
El poder de la empatía en la Experiencia de cliente Vengo trabajando hace décadas en experiencia de cliente. Empecé en lo que se llamaba Calidad de Servicio, en los años 90. Y he visto una evolución con altibajos. Habíamos mejorado mucho en los procesos relacionales cliente proveedor, pero a mi juicio so pretexto de pandemia y la “transformación digital”, hemos visto un empobrecimiento de la experiencia de cliente. ¿Por qué lo llaman amor cuándo quieren decir sexo? Así se titulaba…
Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…