Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: Automoción y Manufacturing (PDF) tuvo lugar el 11 de junio de 2025
Ficha Técnica: Juernes DEC: Feedback con propósito: mejores prácticas de VoC y VoE (PDF) tuvo lugar el 29 de mayo de 2025
Como tema de fondo, “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, hemos compartido unos días intensos de trabajo en diferentes universidades en Chengdu
Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…
En un mercado saturado de opciones y mensajes publicitarios, las marcas que realmente logran destacar son aquellas que generan confianza genuina. En este contexto, surge una estrategia de marketing cada vez más poderosa y efectiva: el Customer Advocacy o cliente embajador. Ya no basta con tener clientes satisfechos; ahora, el verdadero crecimiento proviene de aquellos que no solo compran, sino que recomiendan, defienden y promueven activamente tu marca. ¿Qué es el Customer Advocacy? El Customer Advocacy se refiere al…
Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC) La Voz del Cliente (VoC) ya no es lo que solía ser. Lo que comenzó como un sistema de encuestas periódicas ha evolucionado hacia un ecosistema vivo, sofisticado y automatizado. Hoy, gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la VoC ha dado un salto en escala, profundidad y ambición. Pero, ¿es este salto una innovación bienvenida… o un riesgo mal calibrado? En esta reflexión, quiero explorar cómo…
Diseño UX y salud mental: ¿Cómo afecta la experiencia de usuario al bienestar? Existe evidencia que avala que esta disciplina juega un papel fundamental en la generación de estrés o la autoestima. A lo largo de las últimas décadas, el estrés ha ido aumentando considerablemente entre la población mundial. Los ritmos de vida, la inestabilidad económica, la presión laboral y la exposición constante a la tecnología son algunos de los factores subrayados por la OMS como propulsores de la…
¿Podemos confiar ciegamente en las inteligencias artificiales cuando el contexto exige ética o límites? En los últimos años, la inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados. Lo que antes era una herramienta limitada a tareas repetitivas o muy estructuradas, hoy es capaz de tomar decisiones complejas, interactuar con humanos de forma natural e incluso actuar como agente autónomo en entornos dinámicos. Pero con este crecimiento, surge una pregunta cada vez más urgente: ¿podemos confiar ciegamente en estas inteligencias artificiales cuando…