Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…

Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes en la banca minoritaria.

Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de junio de 2023 de forma online.

Phigital, la fusión entre el mundo físico y digital Phigital surge como un nuevo término para describir la combinación entre el mundo físico y digital en un negocio. Supone una importante evolución en la experiencia del cliente y una especial atención como estrategia de marca. La omnicanalidad describe experiencias tanto online como offline, para integrar el viaje del cliente a través de varios puntos de contacto tanto físicos como digitales. Pero ¿Cómo pueden combinarse estos dos modos de contactar con…

Conocer y descifrar al cliente es uno de los desafíos clásicos del marketing. No obstante, las tecnologías digitales y, más recientemente, la Inteligencia Artificial, han cambiado por completo la manera de construir, interpretar y aprovechar la información que recolectamos. ¿Quiénes son esas personas que queremos que adquieran los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo se comportan y toman decisiones? ¿De qué manera podemos cautivarlos y ganar su fidelidad?

DEC y Bain & Company, en colaboración con Stiga y Dynata, presentan el VII Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España.

Social Selling para crear relaciones con los clientes El Social Selling es una técnica para crear relaciones con los clientes y aumentar las ventas. En lugar de simplemente vender productos o servicios a clientes, el Social Selling implica construir relaciones con ellos y crear una conexión emocional que les lleva a confiar en la marca y a comprar sus productos o servicios. ¿Qué es el Social Selling? El Social Selling consiste en crear relaciones con los clientes empleando herramientas sociales…

El pasado 16 de diciembre de 2021 celebramos un nuevo DEC Webinar en el que Meliá nos presentó su estrategia `Social First`.
Esta compañía se ha apoyado durante años en sus redes sociales para ofrecer experiencias satisfactorias tanto a clientes como a empleados.

Entrevista: La importancia de la primera línea a la hora de entregar una buena Experiencia de Cliente Entrevista a Adolfo Lozano, Regional Sales Director de Goodays. ¿De qué elementos se compone una primera línea eficaz para garantizar una Experiencia de Cliente positiva? Los empleados de primera línea que están en contacto directo con los clientes son fundamentales para proporcionar una Experiencia de Cliente positiva. Para conseguirlo, debemos proporcionarles un programa de experiencia diseñado para realizar una captura omnicanal de toda la experiencia…

Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.

Customer Experience, “el Dorado” de los rascacielos empresariales ¿Conozco qué opinión les merece a mis clientes mi marca, mis servicios y, lo que es más importante, cómo afecta a su comportamiento la percepción que tienen de mí? Esta cuestión, a priori tan obvia, es la pregunta que, cada vez con más frecuencia, se hacen las empresas que buscan crear un vínculo experiencial con el cliente para hacerle sentir la marca como la suya propia. El Customer Experience o experiencia de…

DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.