Ficha Técnica: El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente.
Ficha Técnica: El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente.Ficha técnica del DEC Solving “El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de mayo de 2021 de forma online.
El objetivo: analizar cómo la pandemia ha obligado a las empresas a replantearse cómo adaptar sus Call Centers y servicios de atención para mantener los niveles de satisfacción de antes de la crisis, pues se ha incrementado la exigencia digital y de servicio por parte de todos como clientes.
Durante la reunión se trataron otros temas como el hecho de tratar de entender cómo acompañar al cliente a lo largo de todo el Journey y definir qué funcionalidades debe tener cada equipo.
En este DEC Solving participaron:
- Pilar Otero (Abanca)
- Thierry Charles Moubax (Allianz Partners España)
- Cynthia Rotival (Arval)
- Marta Matheu Blanco (Banca March)
- Lucía González-Pola (EDP Residencial by Total)
- Alejandro Ginerés (Grupo ASV)
- Eduardo Abreu (HomeServe)
- Alfredo Villanova (Ibercaja)
- Patricia Serrano (Iberdrola)
- Lorena Fernández (I-DE Redes Eléctricas)
- Ruth Arnesto (Hipotecas.com – UCI)
