Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.

Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…

El próximo 21 de febrero descubre en este nuevo webinar cómo Sabio ha logrado implementar la innocación de Analytics, bots o GPT3 para menorar la Experiencia de Cliente ¡Regístrate!

Evento ‘Empoderando al equipo local en retail’ el 5 de julio de 2024. Aprende a optimizar la experiencia del cliente en tienda con insights, recuperación de clientes y métricas alternativas al NPS. ¡No te lo pierdas!

  En un mundo cada vez más competitivo y centrado en el cliente, las empresas buscan constantemente maneras de diferenciarse y ofrecer experiencias que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de sus clientes. Es aquí donde entran en juego las estrategias holísticas, un enfoque integral que se centra en ver al cliente como un todo, considerando cada punto de contacto y cada interacción como parte de una experiencia unificada. Pero, ¿qué son exactamente las estrategias holísticas y cómo…

Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente Al igual que Pantone ya ha establecido que el color de 2018 será el Ultra Violet, desde la Asociación DEC nos aventuramos por segundo año consecutivo a establecer seis tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente a partir del próximo enero. Si te interesa en nuestro post sobre ¿Qué es el Customer Experience? te explicamos lo básico sobre Experiencia de Cliente. 1.- La Experiencia de Cliente llega al CEO Desde hace…

En un mercado cada vez más competitivo, el feedback post-compra se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas. No solo permite conocer la satisfacción del cliente, sino que también proporciona insights valiosos sobre cómo mejorar productos y servicios, identificar áreas de oportunidad, y reforzar la relación con el cliente. ¿Por Qué es Importante el Feedback Post-Compra? Mejora Continua de Productos y Servicios El feedback post-compra es uno de los métodos más directos para detectar problemas en productos y…

Estamos desarrollando un estudio para analizar y comprender los factores clave de la experiencia del talento joven en la actualidad. Buscamos obtener una visión integral y precisa sobre los drivers que motivan y guían a los jóvenes talentos. ¿Nos ayudas?

Cómo crear una experiencia de cliente B2B para clientes de la Generación X La generación X corresponde a las personas nacidas entre 1965 y 1981.Representan más de la mitad de los roles de liderazgo a nivel mundial, por ello es de vital importancia optimizar la experiencia del cliente con esta generación para que le atraiga nuestro producto o servicio B2B. Comportamiento digital de la Generación X La generación X se caracteriza por ser la primera en crecer con tecnología como…

La Voz del Cliente en el Customer Experience Management El informe Customer Experience Management elaborado por SPA Future Thinking muestra las diez mejores prácticas en programas de Voz del Cliente (VoC).

En este Viernes DEC hablaremos sobre los retos y las potenciales soluciones para posibilitar una personalización más individual del Customer Journey.

Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense

Tendencias en la experiencia del cliente en 2024 El mundo de la experiencia del cliente está en constante evolución, y el año 2024 no es la excepción. Las empresas están adoptando nuevas estrategias y tecnologías para ofrecer experiencias más personalizadas y significativas dada a la continua evolución de la tecnología, cambios culturales y la importancia de experiencias memorables y únicas. En este artículo, explicaremos algunas de las tendencias que van a dar forma a la experiencia del cliente en este…

El presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, inauguró el pasado 23 de octubre la ceremonia de entrega de los galardones de la IV edición del Certamen de los Líderes en Servicio.

El 22 de septiembre, DEC celebrará un DEC Solving, propuesto por su socio HomeServe, con el objetivo de analizar cómo están evolucionando los comportamientos de los consumidores y comprender mejor la relación cliente-empresa de cara a buscar nuevos canales que proporcionen información cuantitativa y cualitativa de la experiencia de los clientes.