La Chica del Tren Aquellos que me conocen saben que el tren es el medio de transporte que utilizo cada día para ir a trabajar. Cada mañana, de lunes a viernes subo a uno de ellos, y en función del momento profesional en el que me he encontrado y de mis ocupaciones del día, me lleva a un destino u otro. El trayecto, dado mi lugar de residencia, suele ser largo.  Y sin embargo, lo que a algunos les puede…

Ficha técnica del DEC Solving: ¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo? (PDF) tuvo lugar el 18 de diciembre de 2024

Desde Experiencia de Empleado y Comunicación Interna de Renfe nos preguntamos, ¿Cómo podemos generar mayor interés en el personal operativo y que estén conectados con la empresa?

A finales del mes de mayo, en Oporto, durante la 4ª Conferencia Internacional de la Consumer Brand Relationships Association, tuve la oportunidad de compartir públicamente una de mis primeras historias de amor. Una historia que nunca antes había contado a nadie. Lo hice en un entorno académico, frente a algunos de los más reputados estudiosos del marketing. Era el momento y nadie mejor que ellos podría entenderlo.

Guía elaborada por Clarabridge para crear paso a paso un programa de atención al cliente social.

Ficha Técnica: Juernes DEC: Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios

Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Implicar a los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.

Actualizado el 26/04/2022 ¿Qué es Employee Experience? La implicación de los empleados es uno de los pilares básicos del Customer Experience, como sugiere el framework “las 5 íes” creado por DEC. Son los empleados los que entregan la experiencia a los clientes y, ante esto, cabe preguntarse: ¿cuál es la experiencia que viven los propios empleados? Hablemos de Employee Experience. INDEX: ¿Qué es Employee Experience? ¿Cómo se integra el concepto de Employee Experience dentro del CX? ¿En qué consiste el…

El viernes 3 de diciembre a las 9:30h, en el webinar que realizamos junto a Grupo eventoplus, charlamos con Patricia Jiménez, directora de marketing y comunicación de MetLife más cargo DEC; Clara Mahillo, customer experience manager de Meliá Hoteles y Alberto Córdoba, socio-director de Lukkap sobre La experiencia del empleado y del cliente.

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 24 de marzo de 2023

Horario:
– De 16:00h. a 21:00h.

Modalidad: Híbrido

Precio para Socios DEC:
– 1.350€ (Bonificable por FUNDAE)

El objetivo de este informe, elaborado por MetLife, consiste en ayudar a dar sentido a las tendencias e implicaciones de la pandemia para que los empleadores puedan movilizarse y resolver problemas de cara a lograr una fuerza laboral resistente y preparada.

Ficha técnica del evento realizado por DEC y Qualtrics “Tendencias en CX y EX a las que deberemos prestar atención” celebrado el pasado 29 de noviembre de forma presencial.

Ficha técnica del Viernes DEC: con el patrocinio de Ipsos y en colaboración de BNP Paribas Cardif, ha reunido, en las oficinas de esta última, a diferentes expertos en Experiencia de Cliente quienes han tratado el tema de la “Conexión 360º: claves para vincular emocionalmente a través de la experiencia”.

Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.