El nuevo Customer Service del sector asegurador

Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe “Retail Revolution”, el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…

¿En qué puede ayudar la base de conocimientos en nuestra relación con el cliente? En el mundo actual, la atención al cliente es más importante que nunca. Los clientes esperan una experiencia excepcional y personalizada en todo momento, por lo que las empresas necesitan encontrar formas de proporcionar un servicio al cliente rápido y eficiente. Una de las herramientas más efectivas para lograr esto es una base de conocimientos. ¿Qué es una base de conocimientos? Una base de conocimientos es…

El 24 de junio, en la sede central de la EMT, la Asociación DEC ha presentado la Metodología BECO, la primera metodología de Economía Conductual, una disciplina que incorpora la psicología a la toma de decisiones individuales y su aplicación al mundo de la empresa

DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.

Te invitamos a conocer la presentación de la Metodología BECO en Barcelona el próximo 26 de septiembre. Creada por la Asociación DEC y un grupo empresas y consultoras involucradas actualmente en proyectos BECO (Behavioral Economics) esta metodología será tu hoja de ruta para implementar las ciencias del comportamiento en tu empresa. ¡No te pierdas!

Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.

El consumidor conectado El estudio “El consumidor conectado”, de Affinion, analiza el aspecto psicológico de los numerosos factores, afectivos y racionales, que determinan la capacidad que tiene una empresa para influir de manera significativa en la vida de sus consumidores y favorecer así la retención, el comportamiento de compra y la defensa de la marca.

In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base? El informe “In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base?”, elaborado por Couchbase, analiza si las bases de datos actuales pueden garantizar una Experiencia de Cliente positiva, algo necesario para el éxito de cualquier empresa.

Si las nuevas generaciones hablasen… Nuestros clientes más jóvenes son cada vez menos propensos a llamarnos o a responder encuestas. Ellos se comunican y dan su opinión de acuerdo a sus preferencias priorizando siempre el canal digital. Por ello hay que reforzar la experiencia de cliente en las nuevas generaciones.   Los usuarios en redes sociales hablan e interactúan con nosotros continuamente, pero muchas veces no tenemos en cuenta su opinión, o no les damos la respuesta que ellos necesitan a la…

¿Qué es el ciclo Deming y Cómo Puede Mejorar tu Negocio? El Ciclo de Deming, también conocido como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), es una herramienta de gestión utilizada para la mejora continua de procesos y productos. Este ciclo fue popularizado por el estadístico estadounidense W. Edwards Deming y se ha convertido en un pilar fundamental en la gestión de calidad. Su estructura cíclica permite ajustes constantes, asegurando que las soluciones se evalúen y optimicen regularmente. Este enfoque sistemático ayuda a…

The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe

Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente.  Un cliente vinculado es hasta un 30%…

3 Formas de Preparar tu Call Center para el Futuro El centro de atención al cliente o call center es siempre el corazón de cualquier empresa o marca, ya que es quien gestiona en primera línea el día a día de los clientes, sus necesidades, sus quejas, sus peticiones de vinculación o desvinculación, etc., y son ellos los que con su labor diaria, consiguen atraerlos, generar negocio, e impactar de forma muy notable en la experiencia y el recuerdo que van a mantener…

En este informe, desde IBM y WorkHuman analizan la relación existente entre la Experiencia de Empleado y su impacto en los resultados financieros de las compañías a través de un estudio a más de 22.000 trabajadores de 43 países distintos.

Experience is everything: here´s shows to get it right El informe “Experience is everything: here´s shows to get it right” elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias más humanas, mediante la Transformación Digital, a sus clientes al mismo tiempo que empoderan a sus empleados. Descargar informe